KIA - Componentes para Caixa de Velocidades W9J6C

Exmos Srs bom dia
Sou proprietário de uma viatura Marca Kia Ceed S Coupe Diesel com o VIN xxx que apresenta uma deficiência na caixa de velocidades .
Foi pedido um componente ref 4329032320 Gear Assy -6TH .
O componente recebido não é igual ao que está na caixa com a referencia W9J6C e não se consegue encontrar nem perceber qual a verdadeira referencia do componentes que está na caixa.´
Já foram enviadas fotos .
Como resolver rapidamente este problema??Com quem falar para tentar resolver este problema?Já percebi que a Kia na hora de falar com alguém fisicamente esse alguem não existe.
Obrigado

Resposta ao Apoio de Cliente

Não é o caso, pois a peça 4329032320 foi pedida à KIA e veio a peça pedida mas que não era igual e o sistema informático não deu nenhum alerta.

Eu alertei a venda de peças para este assunto e passados alguns dias ainda nada sabiam sobre o assunto.

Depois de varias pesquisas na net verifiquei que esta avaria na Caixa W9J6C fabricadas todas no mesmo ano já era muito famosa e a Kia substituiu algumas peças para resolver este problema.

Eu sabendo desta alteração pela net e tb alguns email`s trocados com a Kia Europa e Kia Malta levei a nova lista de peças ao departamento de peças da Santogal e que ficaram admirados como é que eu mais depressa consegui descobrir o segredo da peça do que eles.

Depois de mais alguns dias de espera fui informado que tinha razão e que as peças eram aquelas que tinha apresentado, mas que não estavam disponíveis na Europa e que ia demorar para cima de 3 a 4 semanas a chegar o material.

Não posso esperar tanto tempo, resolvi não fazer a nova encomenda e comprar os componentes a uma empresa de material KIA na Alemanha e que está previsto a entrega do material no dia 8 de Agosto.



Como o Sr. pode verificar pela fatura em anexo eu paguei componentes vendidos pela KIA que não servem no meu carro.814.95€ que irei reclamar ou na Kia ou em tribunal quando todo este processo terminar.

Estou a suportar uma reparação de defeito de material de origem que é da vossa responsabilidade, todas as caixa W9J6C ref KIA M6CF3-1 têm este problema.

Ando desde o dia 28 de Junho com uma viatura alugada que já paguei 830.30€ de aluguer.

Tenho uma viatura reservada em Agosto do dia 9 a 15 mais 275€.

Vou pagar as peças e o transporte urgente da Alemanha para ter o material para a semana (OK fui eu que assim decidi) mas pelo andar desta história se assim não for nunca mais tenho o carro a andar.



Sempre gostei da Kia e das suas viaturas e tenho muita pena que isto tenha chegado a este ponto não pela avaria mas pela falta de competência de todas as pessoas que têm tocado neste caso e vou fazer de tudo para que esta história não caia em saco roto apenas para que outras pessoas inocentes que vierem a seguir não lhes aconteça o mesmo.



Cumprimentos



Nelson Santos

Olá meus amigos boa tarde.
Esta reclamação foi dada como concluída, mas pela marca não foi resolvida.
E escrevo para dizer que por parte da marca KIa pouca ajuda tive sobre este assunto.
Fiz a importação directa das peças em falta de Seul Coreia do Sul e lá consegui levar o carro para férias.
Como podem verificar pelo seguimento da transportadora FEDEX com o numero 776058317378 as peças foram encomendadas por mim a uma empresa em SeuL e em menos de uma semana estavam nas minha mão.
Assim é que a KIA deveria fazer para satisfazer os seus clientes.

Boa tarde

Peço para que sejam publicadas todas as minhas respostas.
Como disse anteriormente o pessoal da Santogal sempre tentou resolver o assunto, da secção de peças Santogal Areeiro nada tenho a apontar.
Já agora gostava de saber porque razão eu consegui importar as peças em 6 dias porque razão a Kia Portugal não consegue fazer o mesmo e ainda por cima com preços 4 vezes superiores??