Kia - Entrega de viatura com características incompletas

Venho por este meio mostrar a minha indignação por me sentir enganado e lesado pela aquisição de uma viatura nova de marca Kia cee’d 1.6 CRDI ISG Prime, o qual esta viatura tem certas características diferentes das demais e uma delas é no PACK EXTERIOR onde contempla “Piscas incorporados nos retrovisores”, na altura da aquisição falei neste pormenor da falta do mesmo o que o vendedor frisou que esta característica ou item só fazia parte do Kia cee’d 1.6 CRDI ISG TX Prime, o que não é a realidade pois fazendo o “Download PDF Versões e Equipamentos

NÃO O POSSO DAR ESTE PROCESSO POR CONCLUÍDO, PORQUE AINDA NÃO RECEBI QUALQUER RESPOSTA CREDÍVEL E SATISFATÓRIA EM RELAÇÃO A RECLAMAÇÃO QUE EFECTUEI NA KIA PORTUGAL E ENQUANTO NÃO RECEBER NENHUMA NOTIFICAÇÃO DA ENTIDADE REGULADORA DO COMERCIO AUTOMÓVEL DE PORTUGAL, AINDA MAIS FOI ME DADO UM ULTIMATUM PARA ENTREGAR O AUTOMÓVEL POR PARTE DOS REPRESENTANTES DA KIA NA MADEIRA (MADEIRA AUTO CAR), DEPOIS VENDERAM A MINHA VIATURA ANTES DO NEGÓCIO CONCLUÍDO, FAZIA PARTE DA RETOMA E COMPRA QUE NUNCA CHEGOU A ACONTECER, É PARA CONTINUAR, NÃO PARA CONCLUIR, EU QUERO SER NOTIFICADO A EXPLICAR TUDO ESTE PROCESSO, FIQUEI SEM VIATURA, CONTINUO SEM VIATURA.

Continuo desde 2015 sem viatura por uma retoma que nunca existiu devido a um erro grave da Kia Portugal e sem capacidade de o resolver, ignorando o cliente e sabendo que a razão da existência desta e de outras empresas são os clientes, esta empresa deu finalizado ou concluído o processo mas assim não é, eis aqui a justificação em relação a resposta da Kia em relação a informação de que me foi dado sobre este esclarecimento;
Exmo. Sr. Paulo Andrade,

"Relativamente à viatura que adquiriu confirmamos que este modelo não dispõe de piscas incorporados nos retrovisores, aliás, o nosso concessionário prestou no momento da venda esse esclarecimento, salvaguardando que este equipamento só estaria disponível na versão TX PRIME

Mais informamos que já foi enviada uma resposta à sua exposição via email.

Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração.

Com os melhores cumprimentos,

Apoio Cliente
Kia Portugal"


Resposta dada dia 10 de Julho de 2015 pelo vendedor António Machado

"Bom Dia
Sr. Paulo Andrade

É com toda a humildade com que me defino que recebo as suas palavras, sempre fui e vou continuar a ser assim profissionalmente, desde muito cedo que percebi que tinha um cliente apaixonado pelo produto que eu tinha para vender , mas como em qualquer negocio, sem um bom encaminhamento não tínhamos chegado ao fim.

[No entanto foi descoberta a falha de produto que é da inteira responsabilidade da Kia Portugal, a qual nos representamos na Madeira que suponho já esteja a tratar de resolver o problema.]

No que diz respeito ao financiamento, foi feito um esforço enorme para conseguir a aprovação, mudamos de financeira e como tal perdeu parte do desconto, que lhe tinha transcrito no email anterior no entanto eu expliquei lhe via telefone essas alterações se bem se recorda.
Se precisar de um esclarecimento adicional eu e D. Noelia Margarido logo que chegue de ferias o poderemos fazer.
Tenho uma grande simpatia por si e tudo farei para manter mais um cliente satisfeito.
Se tiver alguma sugestão proponha."

Nunca foi informado das características da viatura, e mais, quem as detectou foi eu e tanto que depois desta observação os Vossos serviço de gráfica corrigi-o

Obs - Este e-mail na altura foi enviado para;
Alfredo Mendoça - alfredo.mendonca@madeiraautocar.com
Duarte Faria - duarte.faria@leacock-invest.com
Pedro Tavares da Silva -pedro.tavares@leacock-invest.com

Continuo a me sentir enganado

Paulo Andrade