KIA - Garantia anti-perfuração

Adquiri o meu Kia Rio Diesel em Fevereiro de 2012 diretamente do Stand representante da ilha de São Miguel, Moniz de Sá. Sempre efetuei todas as revisões na marca inclusive as de anti-perfuração. Há cerca de 1 ou dois anos comecei a verificar pequenos pontos de ferruguem no tejadilho do automóvel. Ao deparar-me com essa situação fui então ao representante e a resposta que me foi dado foi que seriam fatores externos a provocar aqueles pequenos pontos de ferrugem e que a garantia não cobria a mesma. Acontece é que os tais pontos de ferrugem têm aparecido cada vez mais e não há nada que me ande a colocar o carro dessa forma a não ser mesmo a má qualidade da chapa ou pintura automóvel. Se andei sempre a pagar pela garantia anti-perfuração não percebo porque a marca não se responsabiliza pelo sucedido. Compreendo se fosse um risco profundo ou algo do género, mas agora pontos que se andam a alastrar, não há compreensão possível. Esse já é o meu 3 carro e inclusive tive outros muito mais antigos em que tivesse essa situação. Não acho justo nem correto pagar por uma coisa que indica que foi causado por fatores externos, e o que acontece é que cada vez tem aparecido mais. Pago sempre as revisões e a marca não ajuda nesse caso. Acho má publicidade da marca. Gostaria de saber se a marca tem vontade de manter um cliente ou não.

Boa tarde.

Acabei de enviar email com os dados que me foram solicitados.

Aguardo feedback com máxima urgência.

Melhores cumprimentos.

Boa tarde. Recebi agora email do vosso apoio ao cliente no qual não aceito a resposta e passo a citar email de vocês e minha resposta:

"Exmo. Sr. Adelino Medeiros,

No seguimento da sua exposição analisámos o seu caso em conjunto com o concessionário Moniz de Sá.

Antes de entrarmos em detalhe no caso em concreto gostaríamos de indicar que a inspeção anti-perfuração efetuada pelos concessionários tem como finalidade inspecionar a carroçaria do veículo, de modo a identificar se existem danos ou indícios de oxidação numa fase inicial que necessitem de ser intervencionados, garantindo assim que a correção ocorre antes que a degradação do veículo ocorra.

De acordo com a análise efetuada pelo concessionário, a oxidação que se verifica no tejadilho do seu veículo advém de impactos com objetos estranhos ao veículo (provavelmente com gravilha), os quais fizeram pequenos danos na superficie da pintura permitindo assim que a oxidação da chapa do tejadilho ocorra.

Os danos resultantes do impacto de objectos externos no veículo não é naturalmente responsabilidade do fabricante do automóvel, pelo que a presente situação não poderá ser enquadrada ao abrigo da garantia Kia, uma vez que não se trata de um defeito de fabrico, mas sim de um dano infligido ao veículo.

Face ao exposto lamentamos, mas não poderemos ir ao encontro da sua pretensão. O concessionário Moniz de Sá encontra-se totalmente disponível para efetuar a reparação do veículo pelo que bastará entrar em contacto com este para obter um orçamento de reparação.

Sem outro assunto de momento, enviamos os nossos melhores cumprimentos"


Email de resposta da minha parte:
"Bom dia.

Então conseguem explicar-me como estão a aparecer cada vez mais pontos de ferrugem apenas no tejadilho?

Não existem nenhum no capot nem nem bagageira, apenas no tejadilho. Se fosse realmente de factores externos como por exemplo gravilha, aparecia também nos painéis que referi anteriormente. E pelo que falam parece que o tejadilho é um íman de gravilha para apenas se verificar nessa zona.

Não aceito a vossa resposta de forma alguma. Se fosse os pontos iniciais que fui mostrar diretamente à Moniz de Sá ainda aceitava, mas acontece é que tem aparecido mais pontos.

Não é maneira de manter um cliente satisfeito.

Necessito de melhor resposta e email vai c/c do centro de arbitragem do sector automóvel no qual vou apresentar queixa também junto dos mesmos.

Melhores cumprimentos.

Adelino Medeiros"


Como podem ler no texto, o problema encontra-se apenas no tejadilho e a alastrar para mais ponto. Acho inadmissível da vossa parte colocar as culpas em factores externos enquanto apenas se verifica num painel do carro.

A marca simplesmente não pretende reter um cliente. Dizem que não há mais nada a fazer e que tenho que ser eu a suportar os custos. Simplesmente uma marca a não recomendar a ninguém. Muito bonitinhos novos de fábrica, mas pouco tempo depois começam os problemas! Marca simplesmente não explica nem quer explicar a última parte que vos enviei!!