KIA - KIA Aprovado? Garantia Kia? Péssimo serviço

Aquiri, no dia 27 de Novembro de 2017, um Kia Rio 1.1 CRDI, de 06/2016, com 41192 kms, com o selo Kia Aprovado, no concessionário MSCAR de Faro. Entre outras razões, fi-lo pela extensa garantia da marca e por uma suposta fiabilidade apresentada em alguns testes/inquéritos.

O sistema ISG nunca funcionou e a meio de Dezembro, menos de um mês depois, a luz do motor acendeu pela primeira vez. Como após uma paragem a mesma desapareceu, pensei tratar-se de algum erro momentâneo.

No dia 28 de Dezembro a luz do motor voltou a acender e pouco depois o carro entrou em modo de segurança. Voltei para casa e contactei o vendedor da MSCAR de Faro que, não tendo conseguido falar com ninguém da oficina, ficou de ligar-me posteriormente. Continuo à espera.

Ainda saí mais alguns dias com o carro sem que o problema voltasse a ocorrer, o que aconteceu no dia 16 de Janeiro. No dia seguinte (dia 17) dirigi-me à oficina da MSCAR em Portimão logo na abertura (ordem de reparação 543159). Entregaram-me o carro ao fim da manhã com a indicação de que haveria humidade em algumas fichas de conexão da centralina o que estaria a provocar erros de leitura. Disseram-me ainda que se o problema voltasse a ocorrer seria necessário deixar o carro para fazer uma limpeza completa das mesmas. Nesse dia, pela primeira vez, o ISG funcionou. Funcionou ainda no dia seguinte, mas no subsequente, dia 19 sexta-feira, já não funcionava e voltou a acender a luz do motor e a entrar em modo de segurança. Marquei oficina na MSCAR de Portimão para dia 31 e pouco andei com o carro (que não voltou a registar o problema durante esse tempo).

Dia 31 de Janeiro de manhã deixei a viatura nas oficinas da MSCAR de Portimão (ordem de reparação 543312). Telefonaram-me à tarde com a indicação de que a centralina teria de ser substituída e que me ligariam quando tivesse a peça. Tal ocorreu na sexta-feira dia 2 de manhã e com a indicação de que seria necessária a segunda chave para a reprogramação. Entreguei a chave na oficina às 14:00. A viatura foi-me devolvida ao fim da tarde.

Hoje, dia 8 de Fevereiro, menos de uma semana depois, o problema voltou a ocorrer e o carro ficou mais uma vez nas oficinas da MSCAR de Portimão. Talvez não fosse a centralina...

CONCLUSÕES:

Era suposto as viaturas Kia Aprovado, para além da garantia de marca (que teria na mesma se fosse vendido por um stand ou um particular), fossem sujeitas a uma rigorosa inspecção. Parece que só no papel, tendo em conta que a primeira manifestação do problema ocorreu pouco mais de duas semanas depois de ter comprado o carro, ou seja, o problema sempre lá esteve; a sua manifestação é que não é constante.

Neste momento passam pouco mais de 2 meses e menos de 2000 kms rodados (devido ao problema usei o carro muito menos do que seria normal). Acresce ainda que resido em Lagos e que cada vez que tenho de deixar o carro em Portimão tenho de fazer 20kms e perder uma manhã ou uma tarde, uma vez que uma das viagens tem de ser feita de comboio.

Nenhuma máquina é imune a problemas, nem as novas. O que conta é a maneira como os mesmos são resolvidos. E neste momento estou já arrependido da compra que fiz. De que servem 7 anos de garantia e ser um Kia Aprovado se os problemas não são resolvidos e não tenho confiança no automóvel e o mesmo passa dias na oficina?

O caso já foi reportado por e-mail ao vosso apoio de cliente, pelo que é escusado a resposta copy/paste com que varrem as reclamações. Não vendo grande vontade da KIA Portugal ou da MSCAR de resolver o problema, serve esta reclamação sobretudo para que potenciais clientes da KIA saibam o que esperar.

E a resposta da Kia Portugal a todo este imbróglio é...

"lamentamos naturalmente que tenha acendido uma luz de alerta no seu veículo.
No seguimento desta situação, solicitamos que agende com o seu concessionário o diagnóstico ao veículo.
A Kia Portugal irá disponibilizar o seu apoio técnico, caso o seu concessionário assim venha a considerar necessário.
Sem outro assunto de momento, enviamos os nossos cumprimentos"

Se se dessem ao trabalho de ler as reclamações, e a sequência de e-mails e não apenas o último, saberiam que a viatura já está no concessionário. Pela terceira vez e com o mesmo problema. E receio que não seja a última.

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Caros senhores,

Devem ter entregue o carro a outra pessoa então, uma vez que fiquei de ir levantá-lo na segunda-feira.

Quanto à anomalia estar corrigida, é algo que só considerarei depois de fazer 1000 kms sem que o problema volte a ocorrer. Na semana passada a anomalia também era suposto ter sido corrigida com uma nova centralina.

Cumprimentos
RH

Ainda ninguém me justificou como é possível um usado aprovado pela marca ser entregue com um problema, mas o dito foi resolvido à terceira pelo concessionário, apesar deste não responder a reclamações feitas por e-mail e carta, o que indicia um péssimo serviço de atenção ao cliente.
Registo no entanto as diligências da Kia Portugal para que o problema fosse resolvido. Espero que após este início atribulado possa evoluir para uma relação de confiança com a marca.