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KIA - KIA Ceed's problema nas pastilhas

Resolvida
Luis Botelho
Luis Botelho apresentou a reclamação
12 de novembro 2016

 




após contacto com o representante da KIA - Porto à cerca de 2 meses e meio atrás, devido a um problema com as pastilhas de travão que na altura da entrega da carrinha já teriam verificado que era necessário trocar após diagnóstico e antes da entrega que demorou 1 mês a ser preparada e mesmo assim foi-me entregue sem completarem a preparação desde limpeza dos estofos, onde entregaram a carrinha com marcas nos estofos que notou-se claramente que andaram a usa-la para fazer transporte de objetos compridos, pois notava-se que tinha sido algo que atravessava desde a parte de trás da carrinha até a parte da frente do lado do passageiro tendo sujado todos os estofos, e enquanto a carrinha esteve no salão de exposições da JOP riscaram a lateral da carrinha, a justificação para a demora da entrega da carinha foi que tinham tido muitas vendas e tinham muitos carros para preparar daí ter demorado a entrega.
Finalmente no dia da entrega fui informado junto da receção da oficina, que ía haver a necessidade de voltar a ser chamado á oficina pois devido ao imenso trabalho na oficina não tiveram tempo de lavar corretamente os estofos tendo só na altura um funcionário vindo com um pano e um líquido para tentar remover as manchas, que acabaram por não sair na totalidade e como tinha de voltar lá para trocar as pastilhas faziam tudo nessa altura inclusive polir o carro para tentar remover o risco que tinha na lateral traseira.
E assim o fizeram passado uns dias ligaram-me a marcar o dia e passado 2 ou 3 semanas levei o carro oficina no dia marcado trataram da limpeza dos estofos ( tive que voltar lá porque ainda tinha algumas manchas), e levaram o carro para uma oficina em Matosinhos do grupo JOP para polir o carro e pensei eu que iriam trocar também as pastilhas como tinham dito que inicialmente até ia lá principalmente para trocar as pastilhas e após reclamação dos estofos e o risco tratariam de tudo. (e segundo o funcionário que que iam tratar de tudo para ficar tudo direitinho e assim levava o carro impecável, frase citada pelo funcionário)
Acontece que passado 8 meses e percorrido cerca de 9000km as pastilhas começaram a dar sinais de que estariam gastos, sinal esse de um som agudo sempre que travava chiava, sinal indicador que estaria no fim, após me dirigir à JOP marcaram um dia para lá ir cerca de 3 a 4 dias depois lá estava eu na JOP (inicio do mês de Setembro) desmontaram as rodas e verificaram que realmente estavam as pastilhas gastas, senti-me enganado e fui reclamar junto do funcionário da receção que me informou que não percebe o que se possa ter passado e que o vendedor que me vendou a carrinha estava de férias e o responsável da oficina também que teria de aguardar que voltassem de férias para tentarem perceber o que foi feito pois não havia nenhum registo que a carrinha tinha lá entrado após a venda, nem mesmo para limpeza dos estofos nem como a ida à oficina a Matosinhos levado por alguém da JOP para o polimento e eliminar o risco.
Após regresso do vendedor e do responsável da oficina nada foi feito, nem tinham explicação para nada porque ninguém se recordava de nenhuma dessas situações exceto o vendedor que foi o único que dignamente me foi dizendo as verdades que realmente não havia registos mas que se lembrava que a carrinha voltou lá para resolver uns problemas e que ía tentar falar com a parte comercial para tentar resolver o problema, e assim que teve uma resposta disse-me que não deram autorização para trocar as pastilhas a cargo da JOP que teria de ser eu a suportar o custo que me conseguia um desconto, em vez de me andar a enrolar como o engenheiro responsável da JOP que após reunir 2 a 3 vezes com ele e explicar o problema que não tinha nada para me dizer que a única coisa que podia fazer era fazer um desconto de 10% e que tinha de ser eu a falar com o vendedor para resolver o problema , ( mas que raio de responsável é este que despacha os problemas para os outros em vez de os tentar resolver para agradar o cliente já que mais ninguém estava capaz de me resolver o problema, este senhor teve uma atitude indecente assim como teve com outro cliente de um Seat fr com um problema multimédia á já cerca de 6 meses e já um pouco exaltado esteve também lá nesse mesmo dia, que até se ria na cara do outro cliente, vergonhoso simplesmente vergonhoso, em vez de tentar acalmar o cliente ainda se ria na cara do cliente. esta atitude valeu-lhe uma reclamação escrita no livro per parte desse cliente.
Concluindo saí de lá sem me resolverem o problema e após 2 meses e meio ando eu com as pastilhas gastas sujeito a ter um acidente pondo em risco o meu bem estar assim como os outros. tendo após algumas conversas com o vendedor que iria tentar mais uma vez marcar uma reunião entre a parte comercial e eu para tentar chegar a uma solução entretanto mais ninguém me contactou desde o inicio do mês de setembro que ando a tentar resolver um problema que deveria ter sido corrigido logo desde o inicio da compra em outubro de 2015. claro que neste momento o carro já conta com mais quilómetros pois é o único carro que tenho no momento para trabalhar e certamente os discos também por consequência também já estarão riscados, afetando ainda mais a travagem, pondo-me ainda mais em risco.
espero que a KIA ou a JOP resolva este problema.



 

Data de ocorrência: 12 de novembro 2016
KIA
14 de novembro 2016
Exmo. Sr. Luís Botelho,

Acusamos a recepção da sua exposição, a qual mais não é do que a repetição do assunto que nos encaminhou por outro canal de comunicação.

Iremos analisar a presente questão com o concessionário em causa prestando-lhe a resposta a este caso pelo outro canal de comunicação por si utilizado.

Sem outro assunto de momento, enviamos os nossos cumprimentos

Gabinete de Apoio ao Cliente
Kia Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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