Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
98,5%
Taxa de Solução
27,9%
Média das Avaliações
34,4%
Taxa de Retenção de Clientes
23,5%
Ranking na categoria
MCK Motors, Lda

KIA - Veiculo com defeito

Em tratamento
Ricardo Almeida
Ricardo Almeida apresentou a reclamação
15 de janeiro 2025
No dia 23/5/2024 comprei o Kia Stonic com 1 ano, 17000km, 1.2 cilindrada, viatura de serviço e hoje em dia tem cerca de 26000km.
Aconteçe que desde o dia da compra deparei-me com alguns problemas, nomeadamente o carro ter pouca força, andar aos solavancos e ter muita dificuldade em colocar marcha-atraz.
Poucos dias depois fui a Kia de Setubal (local da compra) falar destes problemas.
Em relacao à marcha-atraz dissetam que eram veiculos de caixa descompensada, sendo um problema de fabrico e se colocasse uma caixa de velocidades nova, o problema iria-se persistir no entanto tem-se tornado muito mau porque para colocar a marcha-atraz tenho que soltar o travao de mão, colocar a primeira, que nem sempre é possivel quando tenho um obstaculo à frente. Só assim é que consigo colocar a marcha-atraz. Este problema tem-se vindo a agravar.
No caso dos solavancos e perder a força, repararam que a massa que isola as velas não estava a isolar correctamente e melhoraram essa situação.
No entanto passados poucos dias o problema voltou-se a notar, agravando-se diariamente.
Este veículo ainda esta na garantia.
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2025
KIA
15 de janeiro 2025
Exmo. Sr. Ricardo Almeida,

Acusamos a receção da sua exposição, agradecendo desde já o tempo dispensado na partilha do seu caso connosco.

Para podermos dar seguimento ao processo, agradecemos que contacte diretamente o nosso departamento de Apoio ao Cliente, através do endereço de e-mail apoio.cliente@kia.pt.

Desta forma, poderá detalhar o assunto em apreço indicando-nos a matricula e o concessionário interveniente, caso se aplique.

Com os melhores cumprimentos,
Kia Portugal
KIA
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