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Kicks - Incapacidade de pagamento da encomenda
Resolvida
Nuno Santos apresentou a reclamação
16 de abril 2020
Boa tarde,
Efectuei uma encomenda de umas apatilhas na Kicks durante uma promoção. Tentei pagar a encomenda e não consegui, depois de contactar os serviços de apoio disseram que iam cancelar a encomenda . Eu apenas quero pagar a minha encomenda e receber os produtos, a sugestão de resolução iria fazer com que os perdesse pois eles estão esgotados.
Envio quatro e-mails e não obtive resposta de nenhum.
Efectuei uma encomenda de umas apatilhas na Kicks durante uma promoção. Tentei pagar a encomenda e não consegui, depois de contactar os serviços de apoio disseram que iam cancelar a encomenda . Eu apenas quero pagar a minha encomenda e receber os produtos, a sugestão de resolução iria fazer com que os perdesse pois eles estão esgotados.
Envio quatro e-mails e não obtive resposta de nenhum.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de abril 2020
17 de abril 2020
Estimado cliente,
Agradecemos o seu feedback que mereceu a nossa melhor atenção.
Enviamos mais informações para o seu email para que possamos solucionar o seu caso.
Obrigado.
Customer Care
KICKS
Agradecemos o seu feedback que mereceu a nossa melhor atenção.
Enviamos mais informações para o seu email para que possamos solucionar o seu caso.
Obrigado.
Customer Care
KICKS
17 de abril 2020
Boa tarde,
Em chamada telefónica não me foi explicado que os artigos estavam esgotados e que os iria perder. Após perceber isso mandei uma série de e-mails para arranjar uma solução sem resposta. Mesmo assim, estive cerca de 6 horas a acompanhar o site para saber se a encomenda mudava de estado e poder assim "tentar" voltar a colocar os artigos no "cesto". A minha solicitação inicial por e-mail, foi apenas para conseguir pagar a minha encomenda.
Posto isto, não são dois cupões (um de 10% e outro de 20% para resolver a queixa) que me vão resolver a situação. Eu só quero conseguir pagar a minha encomenda e receber os artigos no valor fixado (conforme imagem do site), nada mais.
Em chamada telefónica não me foi explicado que os artigos estavam esgotados e que os iria perder. Após perceber isso mandei uma série de e-mails para arranjar uma solução sem resposta. Mesmo assim, estive cerca de 6 horas a acompanhar o site para saber se a encomenda mudava de estado e poder assim "tentar" voltar a colocar os artigos no "cesto". A minha solicitação inicial por e-mail, foi apenas para conseguir pagar a minha encomenda.
Posto isto, não são dois cupões (um de 10% e outro de 20% para resolver a queixa) que me vão resolver a situação. Eu só quero conseguir pagar a minha encomenda e receber os artigos no valor fixado (conforme imagem do site), nada mais.
25 de abril 2020
Boa tarde,
Em chamada telefónica não me foi explicado que os artigos estavam esgotados e que os iria perder. Após perceber isso mandei uma série de e-mails para arranjar uma solução sem resposta. Mesmo assim, estive cerca de 6 horas a acompanhar o site para saber se a encomenda mudava de estado e poder assim "tentar" voltar a colocar os artigos no "cesto". A minha solicitação inicial por e-mail, foi apenas para conseguir pagar a minha encomenda.
Posto isto, não são dois cupões (um de 10% e outro de 20% para resolver a queixa) que me vão resolver a situação. Eu só quero conseguir pagar a minha encomenda e receber os artigos no valor fixado (conforme imagem do site), nada mais.
Em chamada telefónica não me foi explicado que os artigos estavam esgotados e que os iria perder. Após perceber isso mandei uma série de e-mails para arranjar uma solução sem resposta. Mesmo assim, estive cerca de 6 horas a acompanhar o site para saber se a encomenda mudava de estado e poder assim "tentar" voltar a colocar os artigos no "cesto". A minha solicitação inicial por e-mail, foi apenas para conseguir pagar a minha encomenda.
Posto isto, não são dois cupões (um de 10% e outro de 20% para resolver a queixa) que me vão resolver a situação. Eu só quero conseguir pagar a minha encomenda e receber os artigos no valor fixado (conforme imagem do site), nada mais.
11 de setembro 2020
Tive uma resposta que não me satisfez. Nunca mais fui contactado.
6 de novembro 2020
Nunca mais fui contactado.
13 de novembro 2020
Estimado Cliente,
esperamos, antes de mais, que se encontre bem.
Após duas tentativas de contacto telefónico e igual envio de mensagens e emails, no sentido de perceber o que possa ter corrido de forma menos positiva, sem resposta do sr. Nuno decidimos deixar-lhe aqui resposta.
Efectivamente este caso ficou encerrado e tratado directamente consigo e com o nosso Customer Care, ainda em Abril de 2020. Ainda assim, estamos na inteira disponibilidade de perceber e corresponder da melhor forma à sua questão.
Agradecemos o contacto.
Customer Care
KICKS
esperamos, antes de mais, que se encontre bem.
Após duas tentativas de contacto telefónico e igual envio de mensagens e emails, no sentido de perceber o que possa ter corrido de forma menos positiva, sem resposta do sr. Nuno decidimos deixar-lhe aqui resposta.
Efectivamente este caso ficou encerrado e tratado directamente consigo e com o nosso Customer Care, ainda em Abril de 2020. Ainda assim, estamos na inteira disponibilidade de perceber e corresponder da melhor forma à sua questão.
Agradecemos o contacto.
Customer Care
KICKS
13 de dezembro 2020
Boa noite,
Efetivamente o assunto não ficou encerrado. Conforme escrevi anteriormente:
Em chamada telefónica não me foi explicado que os artigos estavam esgotados e que os iria perder. Após perceber isso mandei uma série de e-mails para arranjar uma solução sem resposta. Mesmo assim, estive cerca de 6 horas a acompanhar o site para saber se a encomenda mudava de estado e poder assim "tentar" voltar a colocar os artigos no "cesto". A minha solicitação inicial por e-mail, foi apenas para conseguir pagar a minha encomenda.
Posto isto, não são dois cupões (um de 10% e outro de 20% para resolver a queixa) que me vão resolver a situação. Eu só quero conseguir pagar a minha encomenda e receber os artigos no valor fixado (conforme imagem do site), nada mais.
Solicito que os contatos seja efetuados por e-mail.
Efetivamente o assunto não ficou encerrado. Conforme escrevi anteriormente:
Em chamada telefónica não me foi explicado que os artigos estavam esgotados e que os iria perder. Após perceber isso mandei uma série de e-mails para arranjar uma solução sem resposta. Mesmo assim, estive cerca de 6 horas a acompanhar o site para saber se a encomenda mudava de estado e poder assim "tentar" voltar a colocar os artigos no "cesto". A minha solicitação inicial por e-mail, foi apenas para conseguir pagar a minha encomenda.
Posto isto, não são dois cupões (um de 10% e outro de 20% para resolver a queixa) que me vão resolver a situação. Eu só quero conseguir pagar a minha encomenda e receber os artigos no valor fixado (conforme imagem do site), nada mais.
Solicito que os contatos seja efetuados por e-mail.
18 de dezembro 2020
Estimado cliente,
uma vez mais lamentamos o sucedido.
Após apresentação de resolução da nossa parte mas, sem aceitação da parte do Sr. Nuno, tentamos contactá-lo sem sucesso a partir de diferentes canais.
Daremos como concluído este processo no Portal da Queixa.
Estando totalmente disponíveis para todo e qualquer esclarecimento que necessite da nossa parte.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Customer Care KICKS
uma vez mais lamentamos o sucedido.
Após apresentação de resolução da nossa parte mas, sem aceitação da parte do Sr. Nuno, tentamos contactá-lo sem sucesso a partir de diferentes canais.
Daremos como concluído este processo no Portal da Queixa.
Estando totalmente disponíveis para todo e qualquer esclarecimento que necessite da nossa parte.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Customer Care KICKS
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