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Kicks - Indiferença a reclamação efetuada!

Sem resolução
76438922
223
Alfredo Santos apresentou a reclamação

Efetuei uma compra de umas sapatilhas nesta loja Nice kicks no qual se verificou com enorme defeito e constatei com a funcionária no qual verificou e assumiu!
Assim sendo ela recomendou expor no livro de reclamações para a marca e a loja.... Na qual até à data de hoje não obtive resposta!
Sendo que vai fazer o mês e dirigi-me com a mesma reclamação é esta loja e verificou-se novamente a indiferença na qual me diz a funcionária que responsabilidade era de ASAE.
Pergunto eu como ajuda se será legal a casa marca não dar uma satisfação??
Efetuei hoje novamente reclamação por mesma resposta.
Resumindo... Até à data não quiseram saber do produto com defeito de um valor acetuavel!!
Assim estou eu prejudicado e gostaria de saber origem da mente se ficarem prejudicado definitivamente?

Esta reclamação tem um anexo privado
17 jun 2022
Alfredo Santos editou a reclamação
20 jun 2022
Kicks adicionou uma resposta

Olá Estimado Sr. Alfredo Santos,

Após várias tentativas de contacto telefónico e por escrito, por parte do Apoio ao Cliente KICKS, vimos por este meio indicar-lhe que estamos totalmente disponíveis para o ajudar com o caso exposto.
Os nossos serviços funcionam de segunda a sexta, no horário 10h00-18h00, através dos contactos info@kicks.pt e/ou 22 901 6000.

De forma a podermos avaliar o artigo (ainda em período de garantia) adquirido na KICKS, necessitamos que o mesmo seja entregue numa das nossas lojas físicas.
Uma vez que recusou a entrega do mesmo para ser avaliado pelo nosso Departamento de Qualidade, não temos neste momento forma de identificar se existe uma anomalia de fabrico com o mesmo.


Certos da sua melhor compreensão, aguardamos a entrega do seu artigo.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Customer Success KICKS

20 jun 2022
Alfredo Santos adicionou uma resposta

Em primeiro de modo algum nunca me foi solicitado a deixar as mesmas na loja para avaliação. Em segundo não preciso da vossa avaliação para verificar o que é um calçado que mais tem a imagem de contrafação!
Um calçado que nada de de conforto tem nem menor qualidade em bastante mau aspecto com pouco uso!
Vou novamente a loja tratar este assunto de uma vez por todas uma vez que vocês dizem que já está resolvido!

22 jun 2022
Kicks adicionou uma resposta

Olá Estimado Sr. Alfredo Santos,

Após a entrega do seu artigo a 21/06/2022 na nossa loja KICKS Parque Nascente, cabe-nos informar que o mesmo será remetido para o nosso Departamento de Qualidade.

Desta forma poderemos avaliar a reclamação por si apresentada quanto à condição do produto adquirido;
este processo poderá decorrer num período temporal até 30 dias, podendo o Sr. Alfredo Santos verificar as condições da garantia da marca KICKS na seguinte ligação:

https://www.kicks.pt/garantia-kicks/

Agradecemos a sua compreensão enquanto decorre o processo de avaliação.
Com os nossos melhores cumprimentos,

Customer Success KICKS

22 jun 2022
Alfredo Santos adicionou uma resposta

Mas qual é a novidade no meio disso tudo?
Continuação de uma total incompetência?
estou farto que brinca com meu dinheiro e com o meu tempo hoje irei novamente reclamar no livro estou farto da vossa incompetência!
Já é revoltante!

27 jun 2022
Kicks adicionou uma resposta

Bom dia Estimado Sr. Alfredo Santos,

O artigo ainda em período de garantia que reclamou na nossa loja KICKS Parque Nascente, estará em processo de avaliação pelo nosso Departamento de Qualidade no decorrer desta semana.

Assim que o mesmo esteja concluído será informado do mesmo.

Agradecemos a sua compreensão enquanto o mesmo decorre.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Customer Success KICKS

08 ago 2022
A reclamação foi considerada "Sem Resolução" por falta de atividade
Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)