Kicks - Má assistência

Exmo. Cliente,

esperamos que se encontre bem.

Tal como indicado telefonicamente e via relatório apresentado pelo Departamento de Qualidade KICKS, o artigo que apresentou para avaliação de estado, não foi validado.

Nestes casos os artigos adquiridos na KICKS, estão sujeitos única e exclusivamente à sua garantia e condições. Sendo que, aqui, não deverá ser imputada qualquer responsabilidade à marca Vans.

Expectantes com a sua compreensão e entendimento da resolução deste caso exposto.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente KICKS

Estimado Cliente,

Exmo. Senhor Fernando Coelho,

Acusamos a recepção da sua comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.

Tendo V. Exa., na qualidade de Consumidor, celebrado um contrato de compra e venda com um profissional (a Respondente), tal negócio encontra-se sujeito ao regime do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de Abril, relativo à compra e venda de bens de consumo e às garantias a ela associadas

Nos termos do artigo 2.º n.º 1 do referido diploma, o vendedor “tem o dever de entregar ao consumidor bens que sejam conformes com o contrato de compra e venda”.

De acordo com artigo 3.º do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 08 de Abril, o vendedor responde perante o consumidor por qualquer falta de conformidade que exista no momento em que o bem lhe é entregue, sendo que as faltas de conformidade que se manifestem num prazo de dois a contar da data de entrega de coisa móvel se presumem existentes já nessa data, salvo quando tal for incompatível com a natureza da coisa ou com as características da falta de conformidade.


No caso em análise, conforme é do conhecimento de V. Exa., porquanto lhe foi devidamente comunicado, não resultou da avaliação realizada pelo Departamento de Qualidade da KICKS a existência de qualquer desconformidade do bem adquirido com o contrato, nos termos da legislação acima referida.

Pelo contrário os danos evidenciados demonstraram-se, na decorrência da referida avaliação técnica, imputáveis a imprópria e deficiente manutenção e manuseamento do bem.

Por conseguinte, não estamos perante uma venda de coisa desconforme, porquanto inexiste a alegada desconformidade do bem, não assistindo a V. Exa. os direitos previstos no Decreto-Lei n.º 67/2003, de 08 de Abril.

Na sequência da avaliação técnica realizada e da comunicação dos resultados da mesma a V. Exa., foi o bem devolvido, altura na qual apresentou Reclamação, no Livro de Reclamações.

A este propósito, informamos que, de acordo com os procedimentos legais aplicáveis, foi dado à mesma o devido tratamento e seguimento.

Agradecendo o seu contacto e prezados comentários, que mereceram a nossa melhor atenção e tratamento, demonstramo-nos totalmente disponíveis para prestar qualquer esclarecimento adicional.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Apoio ao Cliente KICKS

Estimado Cliente,

As comunicações de V. Exa. mereceram a nossa melhor atenção.

Lamentamos que não se encontre satisfeito com o nosso serviço de assistência.

Todavia, como anteriormente esclarecido aquando das suas comunicações prévias, reiteramos o seguinte:

(i) Da avaliação realizada pelo Departamento de Qualidade da KICKS não resultou a existência de qualquer desconformidade do bem adquirido com o contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 08 de Abril;

(ii) Antes, os danos evidenciados demonstraram-se, na decorrência da referida avaliação técnica, imputáveis a imprópria e deficiente manutenção e manuseamento do bem;

(iii) Os resultados da avaliação técnica foram-lhe devidamente comunicados e o bem entregue;

(iv) Uma vez entregue o bem, V. Exa. apresentou reclamação no Livro de Reclamações, à qual foi dada o devido tratamento e seguimento.

Em face do supra exposto, conclui-se que todo o procedimento de assistência que lhe foi prestado decorreu de forma regular e de acordo com os procedimentos legais aplicáveis.


Agradecendo o seu contacto e prezados comentários, que mereceram a nossa melhor atenção e tratamento, renovamos os nossos melhores cumprimentos.


Apoio ao Cliente KICKS