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Kid to Kid - Cartão de cliente é um engodo
A rede de lojas KID to KID tem um cartão de cliente com 15 espaços em branco onde se coloca em cada espaço um carimbo por cada 10€ de compras, no 15º carimbo a loja oferece 10€ em compras. Na semana passada dirigi-me à loja Kid to Kid com o cartão onde já tinha preenchidos 14 espaços com os carimbos. Fiz uma compra no valor de 55€, correspondendo a 5 carimbos, 1 no antigo cartão e 4 a transitarem para o novo cartão. Qual foi o meu espanto quando se recusaram a dar o 5º carimbo, a empregada alegou que para ter os 10€ de desconto só dariam 4 carimbos uma vez que o pagamento seria apenas de 45€. Ou seja no novo cartão só colocavam 3 carimbos quando na verdade eu fiz compras no valor de 55€ ou seja 5 carimbos, afinal o cartão Kid to Kid é um engodo. Ou seja ao deduzirem os 10€ no valor da compra, ao mesmo tempo estão a tirar um carimbo que tem o valor de 10€, dão num lado e tiram no outro.
Gostaríamos de agradecer a sua reclamação, pois só desta forma nos é possível reavaliar os nossos procedimentos. A questão que nos coloca foi devidamente analisada e o podemos afirmar que o procedimento da loja foi absolutamente correcto. I.e.o Cartão de Cliente pressupõe a oferta de um carimbo por cada 10€ de compras em roupa, calçado e brinquedos e ao acumular 15 carimbos tem direito a um vale de 10€ na loja. Na realidade o total da sua compra foi 55€ dos quais, 45€ pagou directamente e 10€ foi o usufruto do vale de oferta do Cartão de Cliente. Como os carimbos são dados por cada 10€ de compra e não são acumuláveis com outras promoções, isto significa que a 45€ correspondem a 4 carimbos, pois não podemos oferecer um carimbo do vale de oferta da própria loja (seria uma oferta de uma oferta). Na sua reclamação afirma: “Ou seja ao deduzirem os 10€ no valor da compra, ao mesmo tempo estão a tirar um carimbo que tem o valor de 10€, dão num lado e tiram no outro.”, mas esta dedução não está correcta porque se 15 carimbos valem 10€, isto significa que cada carimbo vale 0,67€. Portanto ao usufruir de 10€ de oferta só não pode acumular 1 carimbo no valor de 0,67€. Os nossos procedimentos são transversais a todas as lojas Kid to Kid.
Uma vez mais agradecemos ter despendido do seu tempo pessoal para nos escrever a sua reclamação.
Esperamos ter contribuído para o esclarecimento da sua dúvida, e poder continuar a contar com a sua preferência.
Master Kid to Kid
Assim sendo mantenho a opinião em como o cartão de cliente da Kid to Kid ofereça uma verdadeira promoção de 10€, continuo a achar um engodo tal como apresentei o exemplo por mim vivido naquela loja.
Os meus melhores cumprimentos a toda a equipa do PORTAL DA QUEIXA
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