Kidits - Enganada

No dia 19 de dezembro fiz uma compra na KIDITs e selecionei o pagamento por referência multibanco. Foi gerada uma referência que recebi por email. Efetuei o pagamento e nunca mais recebi qualquer informação.
Tentei entrar na empresa Kidits e dá-me utilizador não encontrado!
Para fazer a reclamação pede-me o número de encomenda que eu não tenho!
No meu email recebi a seguinte mensagem:
"Adyen
Nota adicionada
mala
Por favor, efetue o pagamento através da entidade e referência Multibanco antes do prazo indicado, para finalizar a sua compra.
Entidade 11249
Referência 503 604 265
Valor 36.71
Limite de pagamento 3 dias"
Já reclamei com a empresa Adyen que me informou nada ter a ver com o assunto!