Kidits - Falha na entrega - sem possiblidade de informação

Fiz uma encomenda no site desta empresa no dia 05 de Dezembro. Está, desde então, em curso, sendo a data prevista de entrega dia 19 Dezembro. O " em curso " destes senhores significa, tal como informação no site, que a equipa de logística está a preparar o pedido, no meu caso , há 15 dias. Sem envio de informação nem possibilidades directas de entrar em contacto com eles.
A encomenda foi paga na hora.
De acordo com outras queixas feitas aqui e críticas a esta "empresa", pretendo ser ressarcida , desejando por isso , resposta mais breve possível a esta queixa.

Cumprimentos
Susana Fernandes