Kidits - Reclamação sobre a empresa

Após ter efetuado uma encomenda neste site de um artigo considerado pela mesma disponível, foi gerada uma referência multibanco, que foi paga o dia 26 de março. A encomenda não chegou a ser entregue e no dia 5 de abril a empresa continuava a dizer para aguardar pois o prazo de entrega para Portugal seria de 1 a 3 dias. Admirada com o atraso, continuei a pedir esclarecimentos, que foram sendo dados por mail, sem nunca referirem um contacto telefónico, apesar dos pedidos efetuados. Dia 10 de abril e, de acordo com o regulamento da empresa, pedi o reembolso do montante, que segundo a empresa seria efetuado no prazo de 14 dias úteis, tempo que terminou a 2 de maio de 2018. Após novos pedidos de esclarecimento, só nessa altura fizeram o pedido do IBan e Código Bic, para transferências, dados que foram fornecidos de imediato, no dia 3 de maio, tendo a empresa, agradecido e prometido fazer o reembolso em breve, no entanto, apesar de praticamente diariamente tentar pedir esclarecimentos para o atraso do reembolso, os agentes da empresa, dizerem que estão atrasados por motivos da central de pagamentos.
É certo que nunca recebi a encomenda, nem o reembolso e é muito escassa e praticamente inexistente a informação sobre a data de entrega do reembolso. Por este facto considero-me enganada por esta empresa e pretendo ser reembolsada de imediato do valor já entregue à mesma - 70,29 euros.