KIKO Milano - Encomenda não confirmada e pagamento efectuado

sandra martins apresentou a reclamação

3 de dezembro 2021 (editada a 3 de dezembro 2021)

Efectuei uma encomenda na Kiko milano para aproveitar a promoção blackfriday , não recebi e-mail de confirmação e o pagamento foi efectuado por referência multibanco.
Ja liguei p a linha de apoio, supostamente enviariam e-mail para eu reenviar o nib para devolução do valor, desde dia 29 ate hoje nada.
Ja mandei 3 e-mails para o mail que foi referido, customercare-pt@kikocosmetics.com, e tambem não recebi qualquer resposta. O ideal era receber a encomenda, caso contrário devolver o valor pois não me parece que esta marca internacional queira ficar queimada no mercado por um erro electrónico.
Aguardo resposta

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 28 de novembro 2021

KIKO Milano

6 de dezembro 2021

Boa tarde.
A KIKO agradece o seu contacto através do Portal da Queixa, e lamentamos o sucedido.
Para que possamos dar seguimento ao seu caso, pedimos por favor que envie um email com os dados da sua encomenda para customercare-pt@kikocosmetics.com
A Loja Online é gerida internacionalmente, e através do email acima mencionado, poderá obter mais informações.
Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Assistência ao Cliente KIKO MILANO

Esta reclamação foi considerada sem resolução