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Kinda - Atraso na entrega de um sofá

Resolvida
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Filipa Vidal apresentou a reclamação

Encomendei um sofá na loja Kinda Home do Oeiras Parque no dia 17/11/2020. A entrega ficou agendada para dia 05/01/2021. No entanto, como a data se aproximou e não me disseram nada e sendo até conveniente para mim, alterei a data de entrega para dia 15/01/2021.

Assim, no inicio da semana em que supostamente iria entregar o sofá entrei em contacto com a Kinda home para perceber se iam ou não entregar o sofá. Disseram-me que estava atrasada a entrega e que já não seria no dia 15/01, para aguardar pela semana seguinte. Na semana seguinte, no dia 18/01, liguei novamente para a Kinda home dizendo que o atraso e a falta de informação eram inadmissíveis. Disseram que iam perceber o que se estava a passar e que me devolviam a chamada.

Não me devolveram a chamada, mas enviaram-me um sms a dizer que no seguimento do contacto telefónico a entrega do sofá estava prevista para dia 22/01. Ora, no dia de hoje, 21/01 como nada mais me tinham dito liguei novamente para o apoio ao cliente e novamente me disseram que iam perceber o que se passava e que me voltavam a ligar. Não me devolveram a chamada.

Já passaram 65 dias desde da encomenda que deveria ter sido entregue em 40 dias, não me dão informação nenhuma e tenho que ser eu constantemente a entrar em contacto para tentar saber alguma coisa.

Acho inacreditável este nível de serviço.
22 jan 2021
Kinda adicionou uma resposta

Estimada Filipa Vidal,

Lamentamos desde já a situação que nos está a reportar.

Entraremos em contacto consigo no decorrer do dia de hoje de forma a solucionar a questão com a maior brevidade possível.

Obrigada.

09 fev 2021
Filipa Vidal alterou o estado para Resolvida
09 fev 2021
Filipa Vidal avaliou a marca

5/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Acabaram por me devolver o dinheiro da entrega, no entanto durante o tempo decorrido entre a falha na entrega e a remarcação final não me foi dada nenhuma resposta satisfatória, tendo que ser eu constantemente a contactar a empresa a tentar perceber o que se passava.

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)