Kinda home - Apoio ao cliente não devolve emails, nem atende telefone

Fiz a compra de um cesto na loja online mas não gostei dos acabamentos. Quero devolver e pedir a respectiva recolha no meu domicilio tendo para isso acondicionado o respectivo iten na embalagem original como informam que é suposto fazer em caso de devolução e envei mail a dizer isso mesmo dia 29 de Janeiro. Não tendo obtido qualquer resposta, já enviei mais 2 mails, comuniquei via messenger e liguei também para a linha de apoio ao cliente que diz sempre que infelizmente não foi possível estabelecer a chamada...estando a dia 18 de Fevereiro e não tendo obtido qualquer resposta queria saber quantas mais tentativas de contacto são precisas fazer para ver este assunto resolvido!