Kinda - Reclamação sobre sofá com defeito

Tal como sugerido telefonicamente por uma vossa assistente de apoio ao cliente e passado uma troca de emails com outra colega, que agindo de má fá, deixou de me responder e agendou uma recolha do produto com defeito sem consentimento e garantia do reembolso do artigo na mesma forma de pagamento, venho desta forma apelar ao vosso bom senso enquanto marca.

Desta forma solicito que procedam, por favor, ao reembolso pelo mesmo método de pagamento do sofá (referência nrº 89828) dado que o sofá se encontra com um defeito já por vós reconhecido e não existe nenhum outro modelo que em termos estéticos seja idêntico a este modelo que apresenta má qualidade.

Enquanto consumidor e cliente assíduo da Kinda Home, não consigo entender a vossa postura face à situação em causa, desrespeitando o Decreto-lei n.o 84/2008 que procede à primeira alteração ao Decreto-Lei n.o 67/2003, de 8 de Abril, que transpôs para a ordem jurídica nacional a Directiva n.o 1999 /44/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, bem como os Vossos termos e condições na secção das garantias: "(...) ou outra solução acordada com o cliente". De acordo também com as diretivas atrás mencionadas, procedemos à queixa dentro do prazo legal previsto para reclamações de defeitos e pedidos de reembolso (na mesma forma de pagamento).

Aguardo por uma resposta célere da vossa parte e por um comprovativo por escrito do reembolso pelo mesmo método de pagamento, ao qual tenho direito pelo Decreto-lei acima mencionado e pelo os vossos Termos e Condições.

Aguardo feedback