Kinda - Reclamação sofá

Bom dia Exmos Srs.

Venho por este meio expor o seguinte, fiz a compra de uns sofás a 26-07-2019 na loja Kinda no Porto. Sei que no site da KInda a loja só faz trocas ou dá assistencia a artigos que estejam dentro do prazo dos 2 anos, contudo acho uma falta de sensabilidade por parte de qualquer entidade que não faça uma avaliação ao produto mesmo que tenha ultrapassado o tempo de garantia, até porque é um produto da sua loja e mais, trata-se da satisfação do cliente tambem.
Como podem verificar pelas imagens em anexo, os sofás estão completamente novos pela falta de uso que lhe é dado. O sofá está a descascar na zona das pregas, ou nos vincos que se vão formando, que não é muito normal para uns sofás recentes e de pouco uso. Contactei via email a marca e os mesmos que terei que ler as condições de trocas e devoluções no portal dos mesmos e que não receberam qualquer reclamação deste artigo, o que acho muito estranhao. Contudo há sempre uma primeira vez para tudo!!! É lamentavel este tipo de comportamentos por parte destas instituições que só querem vender e não querem saber da satisfação do cliente.

Continuo achar uma falta de consideração para com o cliente.
Se o artigo estivesse usado ao ponto de se verificar negligência, até compreenderia, mas não é o caso.
A marca prefere perder clientes do que assumir o dano que é bem patente que trata se de um defeito de fabrico.