Boa tarde,
Apresento queixa por dois motivos:
- comunicação pouco clara no que diz respeito ao seguro de danos próprios;
- serviço medíocre no acerto final do contrato
Na entrega do veículo, foram levantados vários riscos. Aos quais, no meu entender e de acordo com o contrato, estavam cobertos pelo seguro contra danos próprios. Quando a viatura foi contratada, este seguro cobria os danos próprios até ao dia da entrega (inclusive).
Para minha surpresa, recebi um email com a informação dos danos e os respetivos valores a cobrar. Incluindo um DUA que nunca me tinha sido enviado (contrato de 2 anos).
Respondi ao email e expus a minha falta de compreensão ao que estava a ser cobrado acerca dos riscos e exigi uma prova de que me tinha sido enviado o DUA. Não encontraram o aviso de receção assinado (porque nunca foi enviado) e retiraram este custo.
Enviei um último email a 19 de Abril 2021 com o seguinte:
"Boa noite,
Em relação aos danos, como ocorreram antes da entrega da viatura, entendo que o seguro os cobrirá.
Não considero útil um seguro de danos próprios que não cobre os danos ocorridos na viatura durante o período em que a mesma esteve sob a minha responsabilidade.
Foi exatamente para não ter preocupações extra, que contratei este serviço com seguro de danos próprios.
O débito direto terminou com a última mensalidade.
Não aceito qualquer tipo de débito na minha conta findo o período contratado. Agradeço que a fatura do acerto de km seja emitida com referência multibanco."
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Ou seja, fiquei a aguardar uma fatura com o total a pagar. Esta fatura nunca chegou, este email nunca foi respondido por parte da Finlog e agora recebo uma chamada da Intrum com a cobrança de 412 euros! Eu é que estou em incumprimento?
Tal como outras queixas que vi aqui sobre a Finlog, o fecho do contrato é sempre um parto difícil.
Caso promovam o seguro de danos próprios avisem aos vossos clientes que o mesmo só é aplicável se o acionarem antes da entrega! Esta informação não está clara.
Aguardo resposta ao meu email e resolução.
Atentamente,
Thalita Araújo
Data de ocorrência: 4 de junho 2021
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