KINTO - Péssimo serviço de atendimento

Mais uma vez os vossos serviços são péssimos.

Liguei 3x para confirmar que tinham a informação correcta sobre a
razão do porque da viatura ir a oficina.
Supostamente as chamadas são gravadas é bom que as oiçam.

Falei hoje com o suporte atravéz do numero da KINTO onde solicitei
saber quais as notas que tinham deixado sobre a razão do carro ir a
oficina e indicaram que apenas tinham o seguinte;

Luz traseira do stop do lado esquerdo
Luz da matricula.

Onde eu indiquei que o mais importante era estar a perder liquido de
referigeração e que era o mais importante.
Mas nas 3 chamadas que fiz nunca deixaram essa indicação para a oficina.

Na chegada a oficina , indiquei tambem esse problema.
O carro esteve na oficina desde dia 15 até dia 20, nestes 5 dias não
conseguiram verificar que o carro estava a perder o liquido , quando
cheguei a casa e parei o carro vi no chão que tinha pingas do liquido
de referigeração.

Exelente trabalho, tanto dos atendedores como dos mecânicos.(ironia)

Mais uma vez mudaram de nome(antiga FINGLOG) mas o serviço continua péssimo.
Estou apenas a espera do final do contrato para nunca mais ter nada a
ver convosco e sem duvida alguma nunca vos recomendar.

Ou seja vou ter que perder mais 50€em gastos de deslocação (gasoleo + portagens) mais o dia de trabalho que vou perder.

Gostam de ir buscar as clausulas do contrato para "nos mandarem coisas a cara"

Estão a aguardar resposta do utlizador em que sentido?

Resposta do suposto advogado deles

"Exmo. Senhor,



Na qualidade de Coordenador do Dep. Legal da KINTO, serve o presente para acusar a receção do V. e-mail infra, o qual mereceu a M. melhor atenção.



Antes de mais, e no que diz respeito à marcação do serviço solicitado por V. Exa., e após a devida análise interna, todos os esclarecimentos foram já prestados, tendo efetivamente se verificado um lapso nos serviços na KINTO, pelos quais muito nos penitenciamos. De qualquer forma, e conforme já oportunamente referido, deverá agora V. Exa. dar seguimento à marcação da referida intervenção, conforme comunicações que foram endereçadas já a V. Exa..
Assim sendo, irá novamente ser contactado pelo respetivo Departamento no sentido de se proceder ao devido agendamento.
Relativamente ao disposto no e-mail imediatamente abaixo, cumpre-me, desde já, repudiar manifestamente as informações relatadas porquanto, além de falsas, a sua alegação é manifestamente grave. A KINTO respeita a privacidade individual e valoriza a confiança dos seus clientes e parceiros, assumindo com grande seriedade as suas responsabilidades no que se refere à segurança destes mesmos dados, razão pela qual não poderá aceitar, de ânimo leve, o alegado por V. Exa..
Neste sentido, e atendendo ao teor altamente danoso das referidas declarações, nomeadamente com menção às mesmas em sítios públicos, como é o caso do Portal da Queixa, informo que irei proceder a devida análise com o objetivo de tomada decisão de possíveis medidas legais a serem tomadas por forma a garantir que nenhum prejuízo decorrente das mesmas possa incorrer para a M. Constituinte."



Imaginem que tinham feito um serviço e eu nao tinha queixas.

Não estariamos agora aqui a tentar resolver um problema que não é problema.

Diogo Figueira <diogo.figueira@kinto-mobility.pt>

Após o contacto com a KINTO pensei que o problema estivesse resolvido. Na boa fé aguardei que o problema por vós causado fosse resolvido.

Mas não... como de esperar.

Após me indicarem que iam resolver o problema. Hoje dia 09/01/2023 indicaram me que tenho que me deslocar a dia 11 ao stand onde leventei a viatura de substituição.

Inadmissivel, não estou no país, e ainda indicam que como o problema ainda não foi resolvido têm que me imputar custos da viatura de substituição.

Boa tarde,

Caso não estejam a par desta triste situação.

Entrei em contacto com a KINTO para indicar que a viatura tinha problemas com o deposito do liquido de refrigeração. fiz 3 chamadas e ainda indiquei na oficina que o problema estava a acontecer.
Quando levantei a viatura da oficina questionei se tinham verificado o problema, e indicaram que não.

Com esta informação contactei a kinto novamente a solicitar qual informação tinham passado para a oficina e pelos vistos não tinham passado esta informação para a oficina.

Depois pediram desculpa mas que afinal tinham passado a informação a oficina. (relembrar que tenho que perder meio dia de trabalho + 50€ de deslocação para poder ir deixar a viatura na oficina e levantar o de substituição.)

Solicitaram que fosse NOVAMENTE deixar a viatura na oficina.

Onde eu indiquei que me opunha a esta situação visto que é um mau serviço por parte da KINTO.

Começaram me a atirar a cara as clausulas do contrato. Onde indicavam que era obrigatorio eu deslocar-me a oficina sempre que a KINTO solicitava.

Depois eu indiquei que todas as clausulas do RPGD não estão em cumprimento.

Depois o colega Diogo Figueira , entrou em contacto comigo, explicou-me a situação. Conseguiu acalmar os animos e dar encaminho a situação ao que eu esperava ser um bom porto. (mas estava enganado)

Hoje indicaram me que tenho 2 dias uteis para voltar a portugal e perder mais meio dia de trabalho e ficar sem viatura, pois a viatura ainda nao se encontra reparada , a não ser que pague 24€ +iva por dia .

Aguardo que resolvam o problema internamente sem custos para mim pois é a KINTO que está a prestar um pessimo serviço e não o cliente que tem culpa.

Aproveito também para indicar que ao longo deste tempo todo , nunca considerei que o serviço por prestado fosse bom muito pelo contrario.
Quando a FINLOG foi comprada ainda pensei honestamente que o serviço acabasse por ficar razoavelmente melhor, mas não continua a ser um pessimo serviço.

Obrigado,
Francisco Agapito

ok aguardo resposta

Boa tarde,

Visto que irei ficar sem o carro de substituição.

Solicito entao que me devolvam o carro o mais rapido possivel.

Ou entao solicito acerto na facturação mensal visto que nao tenho nem carro de substituicao nem carro que está no contrato.

Continuo sem qualquer tipo de resposta.

E sem carro

Mesmo após a chamada que fiz hoje continuo sem resposta , sem carro e a pagar o mesmo

Aconselho vivamente a todos a não fazer negocios com esta empresa.

Péssimo customer service , pessimo serviço

Solicito resposta a todos os emails enviados ao quais ainda faltam
muitas perguntas por responder.

Visto que a KINTO e o vosso prestador de serviços não verifica
qualquer tipo de fuga, assim sendo pretendo o carro que estou a pagar
o mais rapido possivel pois não tenho carro.

Péssimo serviço

E parem de dar a reclamação como resolvida sempre que metem uma resposta quando o problema não foi resolvido

Email's enviados desde dia 09 sem resposta, 5 dias uteis sem resposta

Assim se vê a celeridade que dão aos problemas.

Mas a KINTO indica no site(https://one.kinto-mobility.pt/renting-empresas-e-particulares) que a Visão e Valores da empresa é ;

" Inovação Competitividade Compromisso Flexibilidade Profissionalismo" .

A Kinto não cumpre nenhum destes pontos.

Estou sem carro a quase 1 mes emails enviados a quase 2 semanas sem qualquer tipo de resposta

Ainda estou impressionado com a falta de profissionalismo de uma empresa inteira

Boa noite,

Já tenho o carro de "cortesia".
Aguardo a finalização da analise do vosso fornecedor.

Ok Aguardo feedback

Já recebi a viatura , onde me indicaram na oficina que tenho de deixar novamente a viatura na oficina após 1000 KM?

Novamente , este tema ainda não se encontra completamente resolvido , porque é que querem dar a reclamação como resolvida?

Tenho que me repetir uma 3x para perceberem?

Bom dia,

Acuso o levantamento da viatura.
No entanto eu deixei a viatura com meio deposito de combustivel e quando o fui levantar apenas tinha um traço de combustivel , indicaram me que fizeram 200KM's mas meio deposito para 200KM's?

Podem "andar" com o carro mas se o problema era do fornecedor entao tinham imputado ao fornecedor o combustivel gasto.

Ainda estou a espera do pedido de desculpa de não me terem retornado a chamada quando eu solicitei que necessitava da Via Verde.
A pessoa indentificou-se como a responsavel da queixa(do lado da KINTO) no portal da queixa, quando a pessoa disse que iria estar pessoalmente atenta a este tema.

Aguardo tambem a resposta a vossa ameça de me meterem em tribunal, a mesma a ameça foi feita pelo vosso "director legal" ( Diogo Figueira <diogo.figueira@kinto-mobility.pt>)
Esta ameaça de me meterem em tribunal está em chamada gravada(do meu lado)

Relativamente a viatura, como podem ter visto EU tinha razao neste tema, a vossa oficina indicou que nao tinha problema nenhum, fiquei sem carro , paguei algo que nao tinha , perdi tempo e dinheiro a ajudar a KINTO a resolver um problema do qual foram previamente avisados e do qual se estavam a marimbar a nao ser que eu tivesse que fazer queixas em todo o lado e escalar o tema internamente dentro da KINTO, e ainda têm o desplante de me ameaçar de meter em tribunal e atirarem me a cara as clausulas do contrato.

A parte triste disto tudo é que eu dei a KINTO todas as oportunidades para resolver este tema civicamente e sem grandes problemas mas voçes escolheram dificultar me a vida.

Solicito via email todos os comprovativos de entrada e saida da viatura com quantos KM's entrou e com quantos KM's saiu.

Outra coisa que não compreendo é , se a KINTO é quem me presta o serviço é com voçes que eu tenho que falar. O mesmo ao contrario , são voçes que têm que me dar o feedback do ponto de situação e quais os proximos passos. Não sou eu que tenho que correr atráz de voçes para me darem feedback.

Solicito então o reembolso de meio depoisto (25Litros) de Gasóleo.

Estou ansioso pela vossa resposta.

Obrigado,
Francisco Agapito

O que se consegue verificar de fora , é os processos internos da empresa estão tão mal feitos que o cliente sai sempre lesado sempre que existir um problema.

Empresas como a kinto e a organização interna da empresa só funciona desta maneira em portugal, pois a KINTO noutros paises funciona muito melhor.