KITESS - Encomenda online

Efectuei uma encomenda online no dia 22/8 em que me informaram que o prazo de entrega era de 3 a 12 dias úteis. Dia 4/09 envio um e-mail a perguntar o prazo de entrega, recebo uma resposta da kitess no dia 10/09 a informar que a encomenda chega nessa semana. Aguardei pela encomenda até ao dia 21/09 e como até à data não tinha recebido perguntei pela possibilidade de cancelar a minha encomenda. Recebi uma resposta no dia 24/09 com o seguinte conteúdo: "Se não recebeu a sua encomenda, iremos verificar a situação junto dos CTT.

Assim que soubermos o porquê de ainda não ter recebido entraremos em contacto.", como seria de esperar não entraram em contacto comigo. Dia 2/10 volto a insistir por informação e no dia seguinte recebo a seguinte resposta: "Pedimos desculpa pela demora na resposta. Somos uma loja on-line, não há livro de reclamações . Mas compreendemos perfeitamente a sua situação!
Ainda não recebeu a encomenda? Os ctt indicaram que foi reencaminhada de imediato!". Nem uma informação sobre o registo dos CTT me deram para poder consultar. Neste sentido venho reclamar para que uma loja com este tipo de qualidade de serviço melhore ou então não atenda mais ao público porque falta-lhes muita experiência. Até à data não sei se vou receber a minha encomenda pela qual já paguei.