Performance da Marca
11.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16,7%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Roupa Interior, Lingerie e Biquínis
1 Avanti 84.9
2 Intimissimi 82.8
3 Tezenis 75.7
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KITESS - Não respondem e não enviam encomendas

Sem resolução
Inês Leite
Inês Leite apresentou a reclamação
18 de julho 2016

Dia 22 de Junho efectuei uma compra. Nos termos e condições referem que no máximo a expedição demora entre 3 e 12 dias úteis, altura em que se recebe um email de confirmação.
Ao verificar que não recebia qualquer email de confirmação, enviei email a perguntar quando poderia receber a encomenda.
NÃO RESPONDEM A EMAILS. Enviei mensagem no facebook, onde responderam que não tinham qualquer email.
Recebi então uma informação que poderia demorar até 12 dias úteis. Aguardei então por esses 12 dias (prazo MÁXIMO), altura em que voltei a questionar, várias vezes sem resposta.
Depois de várias reclamações sem qualquer resposta, na 6a feira dizem que "de facto a encomenda está atrasada e por isso 2a feira seria enviada e receberia um email".
Continuei sem receber resposta, nem qualquer email de confirmação.
Mais grave do que não enviarem a encomenda - que se encontra paga há quase um mês - é a ausência de resposta. E as desculpas constantes que não recebem emails, mas também não respondem no facebook quando percebem que não têm desculpa.
Bastava informar e justificar o atraso, em vez de NÃO RESPONDEREM.
Não podem receber um pagamento de uma mercadoria que não enviam ou de um serviço que não prestam - isso é FRAUDE.

Data de ocorrência: 18 de julho 2016
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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