Kiwi.com - Paguei mais por baggage e fui cobrado novamente no embarque

Solicitei a mudança de todos os vôos para prioritário e paguei uma taxa de 49 €.
No dia do embarque numa conexão em MAD disseram que não tinha direito de levar a mala de 10 kg na conexão com segundo vôo e fui obrigado a pagar mais 20 euros, enviei o comprovante de pagamento por email a empresa Reserva 25363305 e nada foi feito.
Foi um constragimento muito grande porque a fila estava imensa e não consegui contacto com KIWI.
Um serviço lixo e um desrepeito com o cliente, foi a primeira e última vez que usei o serviço dessa empresa.
Agora a KIWI me manda uma mensagem ridícula do tipo:

Dear Mr. Fernandes,

Thank you for contacting Kiwi.com and for your patience.

Unfortunately, there is no refund possible, since the baggage was added on the 24th of January with us and we also confirmed this information with the airline.

Thank you for understanding.

Kind regards,
Tomáš S.
Junior Claims Specialist