Kiwi.com - Reserva inexistente

Efetuei por meio do site, compras de passagens de Mendonza a São Paulo para 08 de maio 2020. Pagamento confirmado. Entretanto, não consegui por todos os meios disponíveis a confirmação das passagens, após a inserção do código reserva 112796496 e meu e-mail, o sistema informa que não há reserva.. A empresa informa no site que para informações deveria acessar ""gerir a minha reserva', mas ao fazer esse procedimento a informação disponibilizada é a de que não há reservas, presumi que o email está incorreto ou o código ou má fé. solicitei se necessário , a correção e informações. Não fui atendida, embora exaustivamente tenha tentado uma solução. Tentei via cartão de crédito o cancelamento da compra, a empresa negou o pedido, e não informou via e-mail informações da reserva. A empresa não disponibiliza canal de comunicação para o consumidor, apenas telefone, mensagem gravada
O voo seria por meio da Skyairline.

Aguardando resposta da empresa.