Klast Home - Continuo à aguardar resolução de problema

É a segunda reclamação que faço e continuam sem resolver o problema!
Fiz uma encomenda e um dos produtos era uma mesa, a mesma chegou sem pés, inicialmente tive imensas dificuldades para conseguir obter alguma resposta, no dia 30 responderam e disseram que iriam resolver no máximo até 48/72h… disseram que iriam enviar um transporte para recolha da mesa e que dariam um produto novo completo. Dia 31, ligaram para recolher a mesa, acabaram por não recolher nada pois a carrinha de transporte era pequena demais para conseguir levar a mesa, disseram que tratariam do assunto e trazer um transporte maior, estamos a dia 6 e continuo sem saber nada da minha mesa, já tentei contactar e nada, já enviei e-mail para a senhora que me respondeu anteriormente relativamente à ocorrência e também nada… terei de abrir uma nova ocorrência com outra queixa? O que é suposto fazer para ter o meu produto? O que é mais chato no meio disto tudo é que parece que somos esquecidos, apresentam soluções e quando não funcionam volta tudo à estaca 0.