Kone Portugal - Elevador

Bom dia, venho por este meio fazer novamente reclamação do elevador, no lote 2 da rua RAUL DE CARVALHO, pertencente ao gabinete da Gebalis da Ameixoeira está constantente avariado.
Neste momento o elevador já está avariado novamente, tenho dificuldades motoras (moro no 5° andar). Forma arranjar a luz do elevador e deixou de andar, onde deixaram um papel que estão á espera de uma peça. Já passou mais de uma semana. Existem vizinhos com problemas de coração, se acontecer alguma emergência não sei como fazem os bombeiros. Não temos luz de emergência nas escadas, se fico a meio das escadas (sem acesso ao interruptor) e a luz apaga não existe nenhuma iluminação de emergência. Gostaria que me pudessem ajudar.
Sem elevador e a saúde e bem estar dos moradores, vai-se agravando,por esta situação. Mais quanto tempo é preciso esperar por uma peça?