Performance da Marca
43.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
35%
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50%
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Kontrolsat - Comprei uma smartv 12-07-23 pelo site da kontrolsat e a mesma veio com defeito na imagem e até hoje não realizaram a troca

Sem resolução
Claudia Fernandes da paz lopes
Claudia lopes apresentou a reclamação
18 de julho 2023
Comprei uma smartv no site da kontrolsat ao chegar 12-07-23 fui testar a tv e a mesma veio com ecrã danificado entrei em contato com a loja e eles não me deram uma resposta positiva. Praticamente não ligaram para o problema a tv continua aqui na caixa espero que resolva o mais rápido possível!!
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Data de ocorrência: 18 de julho 2023
Kontrolsat
18 de julho 2023
Estimada Cláudia,

Esperamos que esta resposta a encontre bem. Em primeiro lugar, lamentamos profundamente o transtorno causado pela entrega da sua televisão em condições inadequadas. A satisfação dos nossos clientes é a nossa principal prioridade, e compreendemos o quão frustrante essa situação deve ser para si.

Analisámos atentamente o seu caso e verificámos que, de facto, a embalagem da televisão apresentava marcas de mau manuseamento durante o transporte. Entendemos que essa é uma preocupação legítima e partilhamos a sua frustração em relação à transportadora. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos relevantes sobre o processo de entrega e a responsabilidade associada.

No momento da entrega, é fundamental que os clientes verifiquem cuidadosamente o estado da encomenda antes de aceitá-la. Ao aceitar a entrega declara que foi "entregue em conformidade", ou seja, o cliente confirma que recebeu o produto em perfeitas condições. Infelizmente, essa etapa é crucial para garantir que qualquer dano decorrente do transporte seja devidamente acionado junto à seguradora da transportadora.

Ao não observar as marcas de mau manuseamento na embalagem e aceitar a entrega, o seguro de transporte fica automaticamente anulado, o que dificulta a nossa possibilidade de acionar a seguradora para reembolsar os danos. Entendemos que pode não ter sido intencional da sua parte, mas é essencial ressaltar que esta é uma medida padrão adotada pela grande maioria das empresas de transporte e seguradoras.

No entanto, comprometemo-nos a ajudá-la a resolver esta situação. Já demos início ao processo de incidência junto à transportadora, mas fomos informados de que eles estão a recusar qualquer responsabilidade devido à falta de observações e/ou recusa feita no momento da entrega. Estamos a envidar esforços para encontrar uma solução amigável para o seu caso, mas essa limitação causada pela ausência de observações torna o processo mais complexo.

Queremos reforçar que nas nossas condições, estão claros os direitos e deveres tanto da empresa quanto dos clientes. Recomendamos sempre que, caso identifique qualquer problema na embalagem ou suspeita de danos durante o transporte, recuse a entrega e entre em contacto connosco imediatamente. Dessa forma, poderemos agir prontamente e proteger os seus direitos como cliente.

Estamos dispostos a acompanhar de perto o desenrolar deste processo e a garantir que as medidas adequadas sejam tomadas para resolver este problema da melhor maneira possível.

Pedimos as nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos a sua compreensão e paciência. Estamos aqui para ajudá-la a superar esta situação e garantir a sua total satisfação.

Por favor, entre em contacto connosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para obter mais informações relativo ao seu processo.

Atenciosamente,
Kontrolsat
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