Performance da Marca
43.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
35%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
Kontrolsat, Unipessoal Lda
  • 220 933 165
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua das Lages, Nº 792
    4410-272 Vila Nova de Gaia
  • suporte@kontrolsat.com

Kontrolsat - Incumprimento legislativo sobre direito de rejeição

Sem resolução
Jose Ribeiro
Jose Ribeiro apresentou a reclamação
16 de dezembro 2022
Está ser-me negado o direito de rejeição, num produto que avariou na primeira semana de utilização, alegando que não foi devolvido na embalagem original.
Foi explicado no email de reclamação que como não fazia intenções de devolver (cumpriu com as suas funções até que avariou) já não possuía a embalagem original e, muito menos, os plásticos que tive que rasgar para começar a utilizar a chaleira.
A falta de cumprimento e conhecimento legislativo é patente nas suas respostas e politicas da empresa, na medida em que ainda falam em 14 dias para o Direito de Rejeição e 2 anos de Garantia, não obstante a DL 84/2021, de 18 de outubro ter entrado em vigor no início de 2022.
Data de ocorrência: 30 de novembro 2022
Kontrolsat
22 de dezembro 2022
Sr. José,

Estamos a tratar junto do fornecedor a reposição de stock para lhe enviar um novo equipamento. É uma situação complicada, mas que pretendemos dar-lhe uma solução satisfatória em breve.

Obrigado.
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.