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KuantoKusta - Encomenda não entregue por cenário repetido
Resolvida
Cláudia apresentou a reclamação
20 de junho 2022
A encomenda 9533-998865-8526 está "em preparação" desde o dia 13/06 e era para ter sido entregue até ao dia 17/06! Os prazos não foram cumpridos, a encomenda continua "em preparação", não há qualquer resposta a mensagens por parte da empresa Cenário Repetido, nenhuma informação nem nenhum esclarecimento sobre o assunto.
Data de ocorrência: 20 de junho 2022
20 de junho 2022
Bom dia, Cláudia
Obrigado pelo seu contacto.
Verificamos que a loja já entrou em contacto consigo a justificar o atraso na entrega e a dar uma nova data para o efeito. Estamos acompanhar todo o processo até à sua conclusão.
Iremos pontuar a loja para que tenham mais atenção com os seus processos.
Pedimos imensa desculpa por todo este transtorno.
Obrigada,
Mariana Santos
Serviço de Apoio ao Cliente - KuantoKusta
Obrigado pelo seu contacto.
Verificamos que a loja já entrou em contacto consigo a justificar o atraso na entrega e a dar uma nova data para o efeito. Estamos acompanhar todo o processo até à sua conclusão.
Iremos pontuar a loja para que tenham mais atenção com os seus processos.
Pedimos imensa desculpa por todo este transtorno.
Obrigada,
Mariana Santos
Serviço de Apoio ao Cliente - KuantoKusta
22 de junho 2022
A encomenda continua "em preparação" e ainda não a recebida pelo que não compreendo o porquê de terem marcado a reclamação como resolvida!
23 de junho 2022
As informações que dão ao realizar a encomenda são enganadoras. Não só em relação ao stock como aos prazos! Passados 10 dias a encomenda continua "em preparação" de um produto que consta na vossa página que está em stock!!!! Se eu não receber a encomenda amanhã agradeço que a cancelem e façam a devolução do dinheiro.
24 de junho 2022
Acabei de enviar um e-mail para o apoio ao cliente do "kuanto justa" para pedir o cancelamento da encomenda e a devolução do dinheiro. Cenário Repetido, isto é inadmissível! Enrolam as pessoas, não respondem a mensagens, é quase impossível entrar em contacto convosco, as informações que constam na vossa página de stocks e prazos de entrega não são verdadeiras. Passou outra semana e a minha encomenda ainda nem sequer foi expedida. Agradeço o imediato cancelamento da mesma assim como a respetiva devolução do dinheiro.
24 de junho 2022
Bom dia, Cláudia
Obrigado pelo seu contacto.
Verificamos a sua encomenda e informamos que o seu reembolso já foi efetuado.
No prazo máximo de 2 dias úteis poderá visualizar na sua conta o respetivo reembolso .
Pedimos imensa desculpa por todo este transtorno.
Obrigada,
Mariana Santos
Serviço de Apoio ao Cliente - KuantoKusta
Obrigado pelo seu contacto.
Verificamos a sua encomenda e informamos que o seu reembolso já foi efetuado.
No prazo máximo de 2 dias úteis poderá visualizar na sua conta o respetivo reembolso .
Pedimos imensa desculpa por todo este transtorno.
Obrigada,
Mariana Santos
Serviço de Apoio ao Cliente - KuantoKusta
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