La Casa de las Carcasas
La Casa de las Carcasas
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
88,2%
Taxa de Solução
47,6%
Média das Avaliações
65%
Taxa de Retenção de Clientes
70%
Ranking na categoria
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CARCAMOVIL, S.L.
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La Casa de las Carcasas - Envio perdido numa agência seur

Resolvida
9/10
Marina Martinho
Marina Martinho apresentou a reclamação
8 de junho 2022
Fiz na passada segunda feira 6/6 uma encomenda de uma capa de um telefone. Recebi a fatura, informação de expedição...até aí tudo bem. Transportadora SEUR. Ao fazer o seguimento da encomenda, deparo me que a mesma está para levantamento numa agência (que não refere qual é) quando paguei para vir para a minha morada. Nem sequer um e-mail recebi da transportadora, telefones da Seur que é bom...não estão funcionais.
Quero a situação resolvida com urgência. Já enviei e-mail ontem e hoje para o vosso apoio ao cliente...resposta 0. Para 1.ª encomenda tá a correr bem mal.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de junho 2022
Marina Martinho
Marina Martinho avaliou a marca
9 de junho 2022

Acabaram por resolver a situação atempadamente. Foram muito cordiais na resolução. O que estragou o processo de compra foi a transportadora SEUR. Poderiam dar outras opções de escolha ao cliente neste nível.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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