La Redoute - Encomenda paga e não recebida
No dia 28 de Novembro fiz duas encomendas de calçado, ambas a serem entregues num dos pontos de recolha (NÃO NO DOMICÍLIO). Só uma chegou. A outra ainda não, apesar… ler reclamação
La Redoute Portugal
Telefone: 707201010
MoradaE-mail
contacto@redoute.pt
Website
http://www.laredoute.pt
No dia 28 de Novembro fiz duas encomendas de calçado, ambas a serem entregues num dos pontos de recolha (NÃO NO DOMICÍLIO). Só uma chegou. A outra ainda não, apesar… ler reclamação
Cara Sra. Ana Ribeiro
Relativamente à sua devolução, a mesma já nos chegou e já foi tratada. A nova encomenda está registada e o prazo de entrega é o normal.
Pedimos desculpa pela pelo transtorno mas nesta altura existe sempre algum atraso quer da parte da La Redoute quer dos distribuidores.
Ficamos ao dispor caso necessite de mais alguma informação
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
Bom dia recebi uma encomenda vossa no dia 9 Dezembro. Depois de experimentar confirmei que era pequeno tinha que recorrer a troca pelo tamanho acima. Entreguei… ler reclamação
Boa tarde
Tal como expliquei solicito que me seja enviado comprovativo, uma vez que já contactei o banco e obviamente já havia consultado o meu extracto mais que uma vez. Hoje enviei email...
Cara Liliana Costa
Antes de mais as nossas desculpas pelo transtorno causado. Efetivamente não é de todo o nosso objetivo nem interesse enviar artigos com defeito, no entanto e no meio dos milhares que vendemos, infelizmente pode acontecer.
Relativamente ao seu comentário, o mesmo, por conter informação suscetível de ser analisada, é enviado para o departamento de qualidade e por isso não é publicado.
Quanto ao reembolso, foi processado no dia 27/11/2019 e aceite pelo banco (confirmação que recebemos ) no dia 4/12/2019. Pelo que agradecemos que confirme no seu extrato bancário.
Ficamos ao dispor caso necessite de alguma informação adicional
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
Procedi à devolução de um vaso que vinha com defeito ( inadmissível por sinal). Recebi e-Mail a 27/11 a informar que aceitavam a devolução e que iriam proceder… ler reclamação
Boa tarde,
Assim farei !
Obrigada.
Cumprimentos,
Sara
Cara Sara Germano
Para devolver, basta colocar dentro da mesma embalagem, ou de um saco sem publicidade, fechar e entregar no ponto pick up indicando que é para devolver para a La Redoute. A devolução é grátis.
Muito obrigada
Serviço de Apoio Ao Cliente
Cara Sara Germano
Antes de mais as nossas desculpas por ainda não termos conseguido responder aos seus emails.
Relativamente à devolução, e como já não tem a fatura que ia junto dos artigos, solicitamos que escreva numa folha de papel os seus dados (numero de cliente, contacto, nome e morada) e que indique que devolve os artigos da fatura x e a referencia dos mesmos. E Por favor, indique se pretende, troca ou o reembolso.
Envie esse papel junto com os artigos e não haverá qualquer problema.
Esperamos ter ajudado e ficamos ao dispor para o que considerar necessário.
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
Cara Cátia Dias
As nossas linhas telefónicas estiveram com problemas 5ª e 6ª feira mas estão a funcionar normalmente desde 2ª feira.
Relativamente à sua encomenda, foi faturada hoje e será entregue ao distribuidor, em principio amanhã. Pelo que a receberá dentro de dias.
As nossas desculpas pela demora na resposta ao seu email.
Ficamos ao dispor
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
Cara Joana Salgueiro
Antes de mais as nossas desculpas pelo transtorno causado e pela demora na resposta.
Após insistência com a DPD tivemos a confirmação de que a encomenda está na loja pick up e que a cliente tinha sido avisada hoje.
Tentamos contacto telefónico para podermos confirmar que efetivamente recebeu a indicação de que a encomenda está na loja, mas não conseguimos.
Reiteramos as nossas desculpas, mas efetivamente da nossa parte a encomenda foi entregue à DPD para distribuição no dia 27/11/2019.
Ficamos ao dispor para o que considerar necessário
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
Encomendei umas sapatilhas no dia 2, desde o dia 9 que diz que os produtos estão faturados, e ainda não soube nada da entrega. Gostaria que fosse entregue o mais… ler reclamação
Caro Duarte Silva
Relativamente à sua questão, informamos que o nosso prazo de entrega é de cerca de 8 a 10 dias após a confirmação do pagamento.
A sua encomenda já foi faturada e entregue, hoje, aos CTT. pelo que a receberá nos próximos dias.
As nossas desculpas por ainda não termos tido oportunidade de responder ao seu email.
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
Boa tarde Carissimos, Há 2 dias atrás na plataforma online pedi ajuda sobre uma devolução e não obtive resposta, ontem encontrei o vosso endereço de email mais… ler reclamação
Fiz uma encomenda no dia 04 de Dezembro, já se encontra fatura, já tentei várias vezes ligar para o apoio ao cliente, contactos que vêem no site para contacto e… ler reclamação
Encomendei umas sapatilhas no dia 2, desde o dia 9 que diz que os produtos estão faturados, e ainda não soube nada da entrega. Gostaria que fosse entregue o mais… ler reclamação
Cara Ana Rita Machado
As nossas desculpas pelo sucedido.
Pedimos uma vez mais que nos devolva o artigo e, como conversa telefónica, assim que recebermos o que pedimos ao armazém central nos chegar e confirmarmos que está correto, entraremos em contacto.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
Fiz uma encomenda à La Redoute de umas botas para menino. Quando recebo a encomenda as botas não eram as mesmas que eu tinha encomendado. A referência correspondia… ler reclamação
Fiz uma encomenda de uns artigos de cama, para as minhas filhas, em relação aos quais tinha alguma urgência, já que se tratavam de artigos para as estações frias.… ler reclamação
De facto eu tenho outra conta antiga associada a um email que já não uso, não percebo é como é que fiz uma encomenda numa conta e ela vai parar a outra, sendo que o número de cliente que vem no email...
