Caro Sr. Paulo Nuno Nossa

Antes de mais as nossas desculpas, pois de forma alguma pretendemos causar insatisfação aos nossos clientes.
Relativamente à SMS que recebeu, gostaríamos de esclarecer que o valor que acresce ao não pagamento de uma encomenda, feita inicialmente com pagamento multibanco, diz respeito ao valor das despesas de cobrança. Esta SMS é uma comunicação que vem no seguimento da informação constante nas condições gerais de venda da La Redoute, Artigo 4 – Pagamento, onde se pode ler: “- Com Multibanco: Ao optar por este modo de pagamento, receberá um SMS e um e-mail com os dados para efetuar o pagamento numa caixa Multibanco ou serviço de Homebanking na Internet. Após receção dos dados tem 3 dias para efetuar o pagamento. Se não o efetuar neste prazo, a encomenda será enviada através de contrarreembolso, acrescendo o valor de 4,99€ ao valor total a pagar.”
No entanto o cliente pode, a qualquer momento, solicitar o cancelamento da encomenda, basta para tal, enviar-nos um email, contactar-nos pelo chat ou por telefone. Assim como, mesmo tendo já sido enviada a encomenda, pode desistir da mesma dentro do prazo legal de 14 dias. Ou ainda fazer a devolução dos artigos, caso já não os pretenda ou não sejam do seu agrado e será totalmente ressarcido.
Gostaríamos, no entanto, de agradecer o seu alerta, sobre a forma como comunicamos, e tudo faremos para melhorar a comunicação.

Atentamente

Serviço de Apoio Ao Cliente

Caro António Carlos Santos
Apresentamos desde já o nosso pedido de desculpa pela situação.
Não é este o serviço nem o tipo de resposta que pretendemos dar aos nossos clientes. Após analisarmos as duas conversações, percebemos que na primeira a assistente respondeu com a indicação de tamanho Francês e que na segunda não foi possível responder devido ao facto de o chat ter ficado inativo (provavelmente uma falha de rede) e nesta situação a assistente já não consegue retomar a conversação.
De qualquer forma reiteramos o nosso pedido de desculpa e faremos o que estiver ao nosso alcance para que situações semelhantes não aconteçam.
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente

Cara Alexandra Pedrosa

Tal como refere na sua reclamação existem artigos que não beneficiam da promoção, são eles os artigos Outlet e Brand Boutique. É exatamente por esse motivo que o artigo que indica não tem o desconto, pois é um artigo Outlet. Essa informação está presente na ficha do produto, aliás como pode ver numa das capturas de ecrã que nos enviou no seu email.

Esperamos ter ajudado a esclarecer a situação e agradecemos desde já o seu contacto.

Atentamente

Serviço de Apoio Ao Cliente

Cara Sara Coelho

Procedemos de acordo com o seu pedido. A encomenda foi cancelada e a que está paga será enviada dentro de dias.
Muito obrigada pela preferência!

Atentamente

Serviço de Apoio Ao Cliente

Cara Beatriz Azevedo
Antes de mais as nossas desculpas. A sua encomenda já foi entregue ao transportador à algum tempo pelo que estamos a fazer todos os possíveis para que façam a entrega da mesma.
A informação que temos, após termos apresentado a reclamação é que tentaram contactá-la para fazer o agendamento mas que não atendeu a chamada.
Vamos solicitar que voltem a contactá-la.

Uma vez mais as nossas desculpas e obrigada pela compreensão.

Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente

Caro Nuno Camarneiro Mendes

Antes de mais as nossas desculpas pelo transtorno que esta situação lhe está a causar.
Desde que nos reportou a situação que estamos a pressionar a transportadora para uma rápida resolução. Obtivemos a informação de que já o contactaram e que farão a entrega na data acordada.
Agradecemos a sua compreensão e ficamos ao dispor para o que considerar necessário.

Atentamente

Serviço de Apoio Ao Cliente

Cara Mónica Lourenço

Relativamente à sua reclamação, a encomenda já foi cancelada.
O cancelamento não é possível no site mas o cliente pode sempre cancelar enviando um email ou ligando para a La Redoute (como efetivamente fez).
Até à data limite de pagamento o cliente recebe sms's e, quando não pretende a encomenda, basta enviar um email antes da data limite a pedir o cancelamento.

Esperamos ter esclarecido a situação

Atentamente

Serviço de Apoio Ao Cliente