La Redoute - Anulação de encomenda

A La Redoute continua a "somar pontos". Para além de no site da loja não existir qualquer opção para anulação de encomendas, enviam e-mail ao cliente a informar que o produto será enviado à cobrança, com o respectivo valor de acréscimo. Contacto via e-mail a loja on-line, dando conta do meu não mais interesse em receber a encomenda, não me é dada qualquer solução. Sendo que a resposta que me enviam é completamente inútil, e passo a citar: "... informamos que o pagamento do valor de 130, 09€ era válido até ao dia 20. Como o pagamento não foi efetuado até à data a encomenda foi expedida à cobrança com o acréscimo da despesa de contrarreembolso." Ora, se informo que não pretendo receber a encomenda, porque motivo insistem em que seja expedida ? Sem contar no facto de a encomenda ser 20€ e não de 130€, como me foi respondido... Certamente que não será uma loja que farei compras, dado a disfuncionalidade do site e a respostas do apoio ao cliente não serem adequadas às questões que o mesmo coloca.
Obrigada