La Redoute
La Redoute Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
52%
Taxa de Retenção de Clientes
55%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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La Redoute - Apoio a cliente que não responde, reclamação de entrega, cancelamento de encomenda impossível

Resolvida
3/10
Patricia
Patricia apresentou a reclamação
13 de julho 2022
Efectuei a encomenda Encomenda n°: 0221818502660 no passado dia 30 de Junho de 2022 com indicação de disponibilidade para entrega em 3 dias úteis.
Até à data não recebi a encomenda e a entrega foi diversas vezes actualizada sendo agora prevista para dia 1 de Janeiro do ano seguinte. Imagine-se 6 meses para fazer uma entrega.... 1 de Janeiro de 2023.

Fiz diversas tentativas de contacto com os serviços da La Redoute sem resposta... Peço o cancelamento imediato e a devolução do valor.

Ninguém responde aos emails, ninguém responde ao telefone, ninguem responde às mensagens no site....
Data de ocorrência: 13 de julho 2022
La Redoute
13 de julho 2022
Bom dia,
Lamentamos a situação reportada e o incómodo causado.
Iremos verificar a situação junto da transportadora e, de acordo com o solicitado iremos proceder ao pedido de cancelamento de entrega. Uma vez que tenhamos alguma informação adicional iremos contactá-la novamente.
Gratos pela atenção dispensada, estamos ao seu dispor.
Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente
La Redoute
15 de julho 2022
Bom dia,
Verificamos que a situação já se encontra regularizada e o reembolso foi efetuado de acordo com o seu pedido.
Lamentamos uma vez mais todo o incómodo causado, continuaremos ao seu dispor.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Patricia
Patricia avaliou a marca
19 de julho 2022

A marca nunca cumpre os prazos indicados no site para entrega. Nesta encomenda indicavam que iriam expedir em 3 dias úteis porém demoraram cerca de duas semanas. Após entrega na transportadora não acompanham o pedido. A transportadora indicava-me que só iriam entregar a encomenda cerca de 6 meses depois. Sempre fiz encomendas na La redoute, geralmente e já sabendo, por experiência, que as datas não são cumpridas mas nunca esperei tanto... Se a falha é da marca a marca é que deveria contactar o cliente para o esclarecer do estado da encomenda e não o oposto. O apoio a cliente demora a responder, são educados mas pouco informados no que respeita às localizações dos pedidos...

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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