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Performance da Marca
88.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
52%
Taxa de Retenção de Clientes
55%
Prémios e distinções
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La Redoute - Artigos com defeito e não comparecimento para recolha

Resolvida
Catarina Isabel Gouveia Lopes
Catarina Lopes apresentou a reclamação
20 de agosto 2020
A 29/07/2020 encomendei uma mesa na La Redoute no valor de 655.37€ + 15.00€ (transporte) e que foi entregue a 06/08/2020.

Ao abrir a embalagem para proceder à montagem, verifiquei que o artigo estava danificado - riscos nas pernas metálicas e várias partes do tampo de madeira encontravam-se também significativamente danificados.

Como tal, contactei o serviço de apoio ao cliente e solicitei a troca da mesa por outra em boas condições.

A segunda mesa foi entregue a 14/08/2020, no entanto, mais uma vez, após abertura da embalagem verifico que o artigo vinha danificado e com defeito - para além de várias partes danificadas nos pés da mesa (riscos e mossas), a estrutura que se encontra por baixo do tampo da mesa, e que serve para encaixe dos pés, encontrava-se mal colocada de origem e, como tal, os pés da mesa ficavam tortos e a sair fora da esquadria da mesa quando colocados.

No dia 17/08/2020, contactei pela segunda vez o serviço de apoio ao cliente para proceder à devolução do artigo.

Recebi uma mensagem da transportadora LOGIC a dizer que seria feita a recolha do artigo no dia 20/08/2020 entre as 13h e as 19h. Estive à espera toda a tarde, mas a transportadora não compareceu para fazer a recolha.

Para além de todo o incómodo causado, a La Redoute só fará o reembolso do valor de 670.37€, que tenho cativo há quase um mês, quando o artigo for recolhido pela transportadora.

Acho inadmissível a forma como tratam o cliente, enviando consecutivamente artigos de mobiliário defeituosos e danificados e, como se não bastasse, a transportadora também presta um mau serviço.
Data de ocorrência: 20 de agosto 2020
La Redoute
21 de agosto 2020
Bom dia,
Lamentamos que esta experiência de compra não tenha sido positiva e o incómodo causado pelo facto de não ter recebido os artigos nas devidas condições.
Relativamente à recolha da mesa, estamos a averiguar a situação junto da transportadora, pelo que entraremos em contacto consigo assim que obtivermos resposta.
Reiteramos as nossas desculpas pelo incómodo causado,

Melhores cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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