La Redoute - Cama pedida não entregue

No dia 26 de Maio de 2020 coloquei um pedido de uma cama, de cor linho natural, no site da La Redoute, com um preço de cerca de 1.100 €. A cama seria entregue um pouco antes do prazo que havia sido indicado, mas a cama entregue era de cor preta, diferente do que havia pedido. É importante referir que a cama a ser substituída já tinha sido retirada antes de verificar o erro da La Redoute. Comecei a dormir no chão.
Solicitei a devolução do artigo e a sua troca por aquele que efectivamente havia sido pedido. Indicaram que o prazo de entrega seria de 5 semanas. Ora, no dia 23 de Junho, já quase passadas as 5 semanas, após contacto meu com a La Redoute, a informação que nos dão é que o prazo de entrega é superior às expectativas deles. Claro que das minhas também. Não indicam data provável de entrega nem se preocupam em tentar averiguar por onde andará a cama. Depois de várias semanas passadas e sem ter uma resposta concreta continuamos sem cama.
No dia 21 de Julho dizem que o prazo de entrega será de 2 semanas, e também, volvidas 8 semanas desde o pedido e 6 semanas de dormir no chão, oferecem a possibilidade de reembolso e que comprasse outra cama...
Depois de muita insistência para falar com alguém que estivesse minimamente interessado em resolver o problema, acabam por nos informar que a cama deixará de estar disponível na cor de linho...
Oferecem a solução de nos reembolsar do valor pago há já mais de 8 semanas... e disponibilizam-se para nos oferecer uma cama que estivesse disponível para entrega o mais rápido possível. Dada a falta de opção, junto com o desespero de estar a dormir no chão há 3 meses acabamos por aceitar a proposta e escolher uma de duas camas alternativas que nos apresentaram cujo preço seria de cerca de 400 €.
Finalmente no dia 30 de Julho temos uma cama entregue. E qual não é a nossa surpresa ao verificar que esta cama não traz estrado... Resultado, temos cama, mas continuo a dormir no chão...
Na La Redoute, apesar da cama que originalmente tinha pedido incluir estrado, dão-se por satisfeitos por terem oferecido uma cama, que não me resolve o problema, por não ter estrado, o que não me havia sido informado, e acabo por ficar com uma cama que não queria e que não me serve para nada por não ter estrado...

Estou bastante surpreendida com esta resposta. Estamos a saber neste momento, atraves do portal da queixa, que não foram capaz de disponibilizar uma informação basica que teria evitado toda esta situação, levando-nos a uma situação impossível que nos empurrou para aceitar uma situacao que nao resolvia de todo o nosso problema. Inclusivamente voces deram-nos a informação de que iam descontinuar este produto em Portugal por ter dado tantos problemas os quais sempre, mas sempre responsabilizaram o fornecedor. Tenho de admitir aqui que nunca vi um processo ser gerido com tanta incompetência do inicio ao fim.