La Redoute - Cancelamento de encomenda

Fiz uma encomenda pelo site da La Redoute no passado dia 24 de abril, no entanto constatei que me tinha enganado e fiz nova encomenda, com os mesmos produtos e outro que estava em falta. Fiz o pagamento da encomenda que pretendia e não consegui cancelar a outra. Pensei que uma vez que não tinha feito o pagamento, a encomenda fosse automaticamente cancelada, no entanto, recebi uma mensagem hoje, dia 27, a dizer que se não fizesse o pagamento iria pagar um acréscimo de 4,99€ e a encomenda enviada em contrarrembolso. O que acontece é que o apoio ao cliente é apenas de 2.ª a 6.ª e a mensagem recebida foi dia 27, sábado, o que não me permite resolver a situação. Só pretendo uma encomenda e gostaria que a situação fosse solucionada sem ter de pagar mais por isso.