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Marca do Mês
Performance da Marca
88.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
52%
Taxa de Retenção de Clientes
55%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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La Redoute - Cancelamento de encomenda

Resolvida
Raquel Andrade
Raquel Andrade apresentou a reclamação
12 de fevereiro 2020
Na tentativa de explorar o site fiz esta encomenda finalizei a encomenda como a modalidade de pagamento entidade /referência mas sempre com intuito de cancelamento. Quando tentei cancelar a encomenda vi que é quase impossível cancelar que números de contacto não funcionam " por motivos de ordem técnica". Recebo vários sms que me informam que a encomenda vai ser entregue com pagamento contrareembolso. Ora se a possibilidade de cancelamento não é possível e se não respondem aos contactos , recuso -me a pagar mesmo que o pagamento seja contrareembolso .
Data de ocorrência: 12 de fevereiro 2020
La Redoute
12 de fevereiro 2020
Cara Cliente,
Lamentamos o incómodo, os nossos contactos estiveram momentaneamente indisponíveis. No entanto, verificamos que já nós contactou, e que a encomenda consta cancelada. Concluímos assim que a situação se encontra resolvida.
Atentamente,
Apoio ao cliente.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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