Performance da Marca

87.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

51,7%

Taxa de Retenção de Clientes

50%

Prémios e distinções

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La Redoute - Cancelamento encomenda de produto com stock

Rui Freire apresentou a reclamação

29 de dezembro 2020

Boa tarde,

A 1 de Novembro de 2020 fiz uma compra no vosso site de um tapete. Após 2 meses e consecutivos emails da vossa parte a lamentar o atraso da entrega a mesma é cancelada por vós por falta de stock. Contudo quando me dirijo ao site para ver tapetes verifico que o produto que me cancelaram por falta de stock existe disponível para envio. Gostaria de saber o porquê de cancelarem o envio quando há stock.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 29 de dezembro 2020

La Redoute

30 de dezembro 2020

Caro cliente,

As nossas desculpas pelo incómodo causado. A situação que nos descreve está a ser analisada, pelo que iremos entrar em contacto consigo o mais brevemente possível.

Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Rui Freire

5 de janeiro 2021

Fica aguardar contacto

La Redoute

6 de janeiro 2021

Boa tarde,
Pedimos que verifique a sua caixa de emails, uma vez que fizemos um contacto no dia 5/12.
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente.

La Redoute

6 de janeiro 2021

* no 5/01/2021.

Rui Freire avaliou a marca

8 de janeiro 2021

Resposta rapida e eficiente

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida