La Redoute - Cancelar encomenda

Selecionei como modo de pagamento multibanco para uma encomenda que mais tarde acabei por não querer mandar vir visto que nao correspondia ao que pretendia. Recebi uma mensagem a dizer-me que se não paga se até dia tal que me seria acrescentado um valor . Fui ao site e tentei cancelar a entrega mas não encontrei nada acerca. Acabei então por receber um email a avisa-me que a encomenda seguirá e que terei de pagar por Contraareembolso quando já não pretendo obter a encomenda E nem a consegui cancelar.