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La redoute - Devolução de artigo com defeito 3 vezes
Resolvida
9/10
Margarida Dias apresentou a reclamação
19 de novembro 2017
Encomendei uns ténis Geox com led, em que um deles não funcionava. Devolvi esse par e fiz referência ao problema na ficha de devolução. Quando chegaram os "novos" vinham exatamente com o mesmo problema. Contactei a La redoute, disseram-me que está situação era completamente inédita e que se eu ainda tivesse interessada em substituir os ténis, os próximos iriam ser devidamente testados! Acabei por aceitar esta proposta, voltei a fazer referência por escrito que estava a devolver os ténis pela segunda vez, mas o terceiro par de ténis vem com o mesmo problema.
Data de ocorrência: 19 de novembro 2017
20 de novembro 2017
Cara Margarida Dias
Pedimos desculpa pelo sucedido pois efetivamente não é esse o serviço que pretendemos prestar aos nossos clientes.
Pedimos o artigo ao nosso armazém central e retiramos de stock o que tínhamos em Portugal. No entanto, pelo que nos indica, o artigo também vinha com problemas.
Apresentamos por isso uma reclamação junto da marca.
Vamos de qualquer forma entrar em contacto consigo para podermos encontrar uma solução que minimize o transtorno causado.
Uma vez mais as nossas desculpas e esperamos continuar a merecer a sua confiança.
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
Pedimos desculpa pelo sucedido pois efetivamente não é esse o serviço que pretendemos prestar aos nossos clientes.
Pedimos o artigo ao nosso armazém central e retiramos de stock o que tínhamos em Portugal. No entanto, pelo que nos indica, o artigo também vinha com problemas.
Apresentamos por isso uma reclamação junto da marca.
Vamos de qualquer forma entrar em contacto consigo para podermos encontrar uma solução que minimize o transtorno causado.
Uma vez mais as nossas desculpas e esperamos continuar a merecer a sua confiança.
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
Margarida Dias avaliou a marca
12 de outubro 2018
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Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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