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La redoute - Devolução de artigo com defeito 3 vezes

Resolvida
14459717
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Margarida Dias apresentou a reclamação

Encomendei uns ténis Geox com led, em que um deles não funcionava. Devolvi esse par e fiz referência ao problema na ficha de devolução. Quando chegaram os "novos" vinham exatamente com o mesmo problema. Contactei a La redoute, disseram-me que está situação era completamente inédita e que se eu ainda tivesse interessada em substituir os ténis, os próximos iriam ser devidamente testados! Acabei por aceitar esta proposta, voltei a fazer referência por escrito que estava a devolver os ténis pela segunda vez, mas o terceiro par de ténis vem com o mesmo problema.

20 Nov2017
La Redoute adicionou uma resposta

Cara Margarida Dias

Pedimos desculpa pelo sucedido pois efetivamente não é esse o serviço que pretendemos prestar aos nossos clientes.
Pedimos o artigo ao nosso armazém central e retiramos de stock o que tínhamos em Portugal. No entanto, pelo que nos indica, o artigo também vinha com problemas.
Apresentamos por isso uma reclamação junto da marca.
Vamos de qualquer forma entrar em contacto consigo para podermos encontrar uma solução que minimize o transtorno causado.

Uma vez mais as nossas desculpas e esperamos continuar a merecer a sua confiança.

Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente

11 Jan2018
La Redoute alterou o estado para Resolvida
12 Out2018
Margarida Dias avaliou a marca

9/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

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Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)