La Redoute
La Redoute Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
52%
Taxa de Retenção de Clientes
55%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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La Redoute - Devolução e Troca

Resolvida
Rita Holbeche Beirao
Rita Beirao apresentou a reclamação
23 de abril 2013

Comprei um artigo na LaRedoute, infelizmente não gostei como me ficava, por isso, rapidamente tratei da devolução. Quando preenchi o cupão de devolução, pensei melhor e optei por troca de 2 artigos. Teria que pagar cerca de 7€ da diferença. A LaRedoute afirma que terei de fazer nova encomenda, que só poderá aceitar a troca pelo mesmo artigo noutra cor ou tamanho (!!). Disseram que enviaram um cheque com o valor da compra anterior. Nem me perguntam se era esta a minha opção. Ou seja, transferência bancária ou cheque. É isto possível?

Data de ocorrência: 23 de abril 2013
La Redoute
30 de abril 2013
Exmo(a). Sr(a). Portal da Queixa,

Recebemos o seu e-mail que mereceu a nossa especial atenção.

No seguimento do mesmo, informamos que vamos entrar em contacto com a cliente de forma a esclarecer a situação exposta.

Gratos pela atenção dispensada, despedimo-nos ficando ao seu inteiro dispor.

Atentamente
Cláudia Catarino
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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