La Redoute - Encomenda

Liguei para a lá redoute no dia 22 para cancelar uma encomenda e efetuar uma nova com o mesmo artigo e um outro, a encomenda foi realizada por uma colaboradora da lá redoute, no qual eu cheguei a fazer também um novo pagamento.
Hoje dia 23, fui ver o estado da encomenda e vi que o casaco dizia que não iria ser enviado, liguei novamente pra lá redoute e a colaboradora disse que não iria ser enviado porque o artigo estava indisponível.
Gostava que me explicassem como é possível fazer um pagamento de uma encomenda, estando o artigo disponível para entrega e no dia seguinte o artigo já não vai ser enviado porque o artigo esgotou?!