La Redoute
La Redoute Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
55,6%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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La Redoute - Encomenda devolvida

Resolvida
Ana Josefina
Ana Josefina apresentou a reclamação
6 de fevereiro 2020
Eu realizei uma encomenda no site da La Redoute dia 3 de fevereiro e hoje, dia 6 de fevereiro, recebi um email a dizer que a encomenda não tinha sido entregue na morada selecionada e que tinha sido devolvida. Gostava de saber o porquê desta devolução visto que não recebi qualquer tipo de justificação.
Data de ocorrência: 6 de fevereiro 2020
La Redoute
7 de fevereiro 2020
Cara cliente,
Ao prepararmos a sua encomenda, verificámos que as calças da ref. 2255243-40 não estavam em condições de lhe serem enviadas. Como não dispúnhamos de outras em stock nesse momento, a fatura 30178490 foi cancelada. Desta forma vamos proceder ao reembolso do valor pago, por transferência bancária. Por todo o incómodo causado, apresentamos as nossas desculpas.
No seguimento da troca de contactos entre si e os nossos serviços, durante o dia de hoje, verificamos que já se encontra registada uma nova encomenda.
Na esperança de merecer a sua confiança, despedimo-nos ficando ao seu inteiro dispor,
Atentamente
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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