La Redoute - Encomenda não entregue

Realizei uma encomenda de um casaco cujo o pagamento foi confirmado e a expedição foi feita no dia 11/11/2017 e que supostamente entregue no dia 14/11/2017 ás 11:00H na minha morada, situação que não aconteceu pois a essa hora eu encontrava-me em casa. A primeira coisa que fiz foi ir reclamar com os CTT pois o carteiro não tinha deixado o aviso de entrega para o levantamento. Falei com o responsável dos CTT da minha localidade e o que me disse foi que a encomenda voltou para os serviços La Redoute e esta mesma empresa não me deu conhecimento de nada. Após eu trocar dois e-mail com o centro de contacto da La Redoute, em que não foram esclarecedores para justificar o porque de a minha encomenda ter sido devolvida e não me ter sido avisada e ainda não me ter sido entregue. Entretanto realizei outra encomenda com a mesma, foi paga e confirmada e foi entregue na minha morada, ou seja como é possivel uma encomenda te sido entregue e outra não. Já passou quase um mês e continuo a espera de resposta e da encomenda.