La Redoute
La Redoute Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
88.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
55,6%
Taxa de Retenção de Clientes
55,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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La Redoute - Encomenda não recebida /Falsas justificações

Resolvida
7/10
Isabel Bento
Isabel Bento apresentou a reclamação
13 de janeiro 2018

Desde já informo a La Redoute que acho uma enorme falta de profissionalismo da parte deles fazerem esperar um cliente ,2 semanas (mais ao menos) por uma encomenda ,a qual era uma canadiana e enviarem-lhe um email a dizer que os artigos encomendados estavam esgotados e que não era possível a sua entrega.
Contudo,depois disto, eu decidi ir procurar ao site ( a 13/01/2018) de outra canadiana ,e o qual não é o meu espanto quando encontro a canadiana que tinha encomendado e que a La Redoute me tinha informado que estava esgotada ainda disponivel para venda ,e mais o único tamanho disponível era o 38 que foi tamanho que eu tinha encomendado .
Com isto informo que acho uma falta de sinceridade e profissionalismo da vossa parte!

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2018
La Redoute
15 de janeiro 2018
Caro Isabel Bento

Esperamos ter conseguido explicar a situação e resolvido a questão no nosso contacto telefónico.

As nossas desculpas pelo sucedido

Atentamente

Serviço de Apoio Ao Cliente
Isabel Bento
Isabel Bento avaliou a marca
15 de janeiro 2018

Boa resolução do problema

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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