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La Redoute - Encomendas que nunca chegam a ser expedidas

Resolvida
9931717
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Cláudia Soares apresentou a reclamação

No dia 29 de Abril fiz encomenda de um artigo de vestuário que se encontrava em stock. Duas semanas depois, já deveria ter recebido a encomenda, mas ainda dizia "encomenda em preparação". Contactei a empresa por mail, que me respondeu que devido ao elevado número de encomendas, a entrega estava atrasada. Considerei esta justificação totalmente descabida, pois se há prazos de entrega máximos, são para cumprir e quando comprei o artigo dizia "em stock".

Três semanas após a compra, aparece na minha encomenda"artigo esgotado", quando o artigo ainda aparece listado em "stock" na página do mesmo, como sempre apareceu.

Sinto-me enganada e desrespeitada como cliente, pois comprei um artigo que sempre esteve marcado "em stock", mantêm-me TRÊS semanas há espera, pacientemente, para depois me dizerem que está esgotado.

Não existe organização nem consideração pelo cliente nesta empresa. Estou muito insatisfeita com a incompetência crassa e a falta de profissionalismo da mesma.

A situação serviume de lição para não perder mais o meu tempo com compras "imaginárias", que se traduzem em três semanas de espera, para depois me dizerem que está esgotado, quando continuam a marcar o artigo como "em stock". Considero não fazer mais compras nesta loja.

16 Mai2017
La Redoute adicionou uma resposta

Cara Claudia

Estamos a tentar contactá-la para lhe explicar o porque de o artigo não ter sido enviado, uma vez que o mesmo se encontra disponível.
Esperamos conseguir o mais rapidamente possível.

Atentamente

Serviço de Apoio Ao Cliente

12 Set2017
Cláudia Soares alterou o estado para Resolvida
12 Set2017
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Esta reclamação foi considerada como resolvida

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