La Redoute - Engano na encomenda e mau serviço na resolução

Estou bastante desapontado com o serviço. Recebemos uma encomenda grande, de uma mesa, que veio com o artigo errado, e em vez da resolução ser rápida, a assistente por telefone disse que não podia fazer nada e que o problema tinha de ser tratado por email. Já passaram 4 dias desde que recebemos a encomenda errada, e o problema ainda não foi resolvido. Perguntei por email quanto tempo levaria a ser resolvido, e não houve resposta. Deveria existir alguma compensação da La Redoute para estes casos, pois quem acabou por ficar lesado fomos nós, que já estávamos a contar ter a mesa no fim-de-semana.

Recebi, de facto, um contacto telefónico no dia 6, mas que de nada serviu. Foi apenas para me dizerem que ia voltar a ser contactado telefonicamente para agendarem a recolha e entrega do artigo correcto. Faz hoje uma semana desde que recebi o artigo errado, e não vejo qualquer vontade da La Redoute em acelerar o processo. É lamentável o tempo que estão a levar.

Boa tarde,

Na quinta-feira passada ligaram-me a agendar a recolha e entrega da mesa, que ficou para esta quarta de manhã. Hoje chegam a casa, e dizem que só vêm recolher e que a entrega está marcada para sexta-feira, dia 22. Quem é que vai estar em casa para receber a encomenda, vocês? A forma como estão a tratar deste assunto está a ser vergonhosa. Dizem que o artigo seria enviado no prazo de 8 a 10 dias úteis, passaram três semanas até virem recolher a mesa errada e nem sequer entregam a mesa certa hoje, como estava combinado. A transportadora nem conseguiu dizer a que horas seria feita a entrega na sexta-feira, quem é que decidiu este dia? Gostava sinceramente de saber o que vão fazer para remediar esta situação e que me digam onde me devo deslocar para escrever no livro de reclamações.