No passado dia 2 de Abril, efectuei uma encomenda na loja online da La Redoute de uma: CAPA DE EDREDON, duas FRONHA e LENCOL-CAPA no total de 117.36€, aproveitando a promoção dos -30%.
Todos os artigos que escolhi, estavam em stock a demonstrar disponibilidade imediata para entrega. Verifiquei isso, pois tinha uma certa urgência.
Hoje, dia 7, e perante a ausência de qualquer informação por parte da loja, contactei o suporte que me informou que um dos artigos só poderia ser entregue daqui a 10 semanas [SIM 10..], contrariando a informação no ato da encomenda.
Disseram-me ainda que a indicação da indisponibilidade imediata já estaria visível no ato da compra, o que por momentos, até me fez duvidar do que eu teria visto.
Entretanto fui ao site, e realmente, na altura em que estava a falar com a Sra. Sofia Baptista, no suporte live chat, aparecia 10 semanas como previsão de entrega. Curiosamente a fantástica promoção de -30% que eu consegui aproveitar e que tanto merece o destaque na publicidade, era agora de -40% nos produtos que eu adquiri.
Entretanto pedi o cancelamento da encomenda, que tinha feito pelo Paypal, e não pude ser reembolsada pelo mesmo método em que efectuei o pagamento. Este é apenas mais um pequeno detalhe, que por acaso contraria as normas do Paypal.
Compreendo perfeitamente que existam erros na colocação de artigos e que por vezes, estejam assinalados como Disponíveis quando não o estão. No entanto minutos antes de escrever este simpático texto, entrei na página do produto que à tarde tinha de se aguardar 10 semanas, surpreendentemente ou não, já se encontra novamente com "disponibilidade imediata".
Desta vez tirei screenshot.. pouco ou nada adianta, que pela forma como fui tratada no suporte, simpatia e preocupação em servir bem o cliente, não é de todo uma prioridade. Mas fica o alerta.. eu também pensava que estas dores de cabeça só aconteciam aos outros.
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