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La Redoute - Entrega móveis sem peças
Resolvida
teresa moreira apresentou a reclamação
1 de outubro 2019
Fiz uma encomenda a 10/Setembro e um dos moveis (Aparador pequeno SHELDON foi entregue sem o jogo de peças completo (peças A-Z; os parafusos).
No próprio dia da entrega (19/09/2019) ligue para o call center e pedi que me fossem entregues os parafusos os mais rapido possivel. Ate o momento ainda nada me foi entregue.
No próprio dia da entrega (19/09/2019) ligue para o call center e pedi que me fossem entregues os parafusos os mais rapido possivel. Ate o momento ainda nada me foi entregue.
Data de ocorrência: 1 de outubro 2019
2 de outubro 2019
Cara Sra. Maria Teresa Moreira
Antes de mais as nossas desculpas pela demora no envio das peças em falta. Já reforçamos o pedido e respetivo envio, com urgência, junto do nosso armazém de França.
Neste momento a informação que temos é que já foi enviado e que, em principio, ainda esta semana será entregue diretamente na sua morada.
Ficamos ao dispor
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
Antes de mais as nossas desculpas pela demora no envio das peças em falta. Já reforçamos o pedido e respetivo envio, com urgência, junto do nosso armazém de França.
Neste momento a informação que temos é que já foi enviado e que, em principio, ainda esta semana será entregue diretamente na sua morada.
Ficamos ao dispor
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
2 de outubro 2019
A encomenda foi enviada para a morada errada
3 de outubro 2019
Cara Sra. Maria Teresa Moreira
As peças foram enviadas para a morada que estava na ficha de cliente à data do pedido.
Como a morada foi alterada no site ontem não foi possível alterar no pedido feito ao armazém até porque as peças já tinham sido expedidas e entregues à transportadora.
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
As peças foram enviadas para a morada que estava na ficha de cliente à data do pedido.
Como a morada foi alterada no site ontem não foi possível alterar no pedido feito ao armazém até porque as peças já tinham sido expedidas e entregues à transportadora.
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
3 de outubro 2019
No vosso site existem 2 moradas a serem preenchidas pelo o cliente: morada de faturação e a morada de entrega das encomendas. A La Redoute devia ter enviado as peças para a morada de entrega e não de faturação, assim como fez na primeira entrega do movel. Mas caso houvesse duvida, eu devia ter sido contada para esclarecer qual a morada de entrega.
Causaram-me um imenso transtorno e ainda tive que ir buscar as peças a um local que não era o local de entrega. Já liguei para o call center e informaram-me que tenho direito a devolverem-me 50% do valor do movel (90 euros). Peço que me seja devolvido o mais rapido possivel.
Causaram-me um imenso transtorno e ainda tive que ir buscar as peças a um local que não era o local de entrega. Já liguei para o call center e informaram-me que tenho direito a devolverem-me 50% do valor do movel (90 euros). Peço que me seja devolvido o mais rapido possivel.
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