La Redoute
La Redoute Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
52%
Taxa de Retenção de Clientes
55%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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La Redoute - Entrega não realizada

Resolvida
Carina
Carina apresentou a reclamação
15 de novembro 2017

Realizei uma encomenda no site da La Redoute e, fui contactada telefonicamente para combinar a hora e dia de entrega do produto. Ficou combinado para o dia 15/11/2017 após hora de almoço. Fiquei todo o dia em casa a aguardar a entrega, que não foi realizada, nem tão pouco me foi dada uma satisfação. Liguei para o apoio ao cliente da La Redoute, e foi-me dito que iam tentar perceber o que se passava. Continuei a aguardar e, uma vez mais, até ao final do dia nada me foi dito.

Data de ocorrência: 15 de novembro 2017
La Redoute
16 de novembro 2017
Cara Carina Duarte

Antes de mais as nossas desculpas pelo sucedido.
Após o seu contacto de ontem, às 19h15, solicitamos informações à empresa de distribuição, que não nos deu uma resposta até à hora de encerramento 19h30.
Voltamos a solicitar à distribuidora que entre em contacto consigo o mais rapidamente possível.
Da nossa parte tentamos contactá-la hoje, durante a tarde, e não conseguimos.

Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento que necessite

Atentamente

Serviço de Apoio Ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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